產業新知 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

電話行銷外包到底值不值得？專家用15個QA教你精準評估

想知道電話行銷外包是否適合你的企業？本篇用最常見的15個企業疑問，帶你評估外包的成本、品質、詐騙風險與成效，並解析哪些產業最需要電話行銷外包，以及如何讓服務更穩定、可預期。

客服訓練不只是話術教育，而是品牌信任的基礎。從技能、態度到AI質檢，讓客服教育訓練成為企業競爭力。

隨著顧客需求全天候、多通路化，企業自建客服中心難以維持穩定運作，透過 24小時客服中心外包，企業可提升效率、整合多平台資訊，並結合 AI 輔助，穩定提供一致顧客體驗與服務品質。

許多企業面臨客服中心服務品質難以維持的挑戰，原因包括人員流動率高、新人培訓耗時、系統分散。本文探討如何通過教育訓練升級、系統整合與客服外包解決這些問題，實現長期穩定的客服品質。

客服系統建置是企業數位轉型的重要環節。程曦以多年客服外包與系統整合經驗，從流程整合、人力培育到AI協作應用，協助企業打造高效、穩定又有溫度的服務體驗，提升品牌競爭力。

客服公司不只是外包，系統整合才能讓服務更快更準。程曦結合AI與多通路，幫助企業提升效率、優化體驗，從成本中心轉化為競爭力來源。

程曦深耕客服外包多年，成立AI 應用品管團隊，自建智能品質檢驗平台，並導入AI 教育訓練機制，讓外包客服成為企業的「支援」，更變成了推動營運升級的競爭優勢。

電話銷售常遇到人力不足與外撥被當詐騙的挑戰。本篇電話銷售(下篇)將解析電話銷售客服外包的價值，包含 AI＋真人協作與案例分享，幫助企業更省心、更有效率，讓外撥銷售成為成長助力。

電話銷售過時了嗎？其實正透過數位轉型進化！本篇電話銷售(上篇)將解析電話行銷如何結合AI、自動化與多通路，從客服中心升級為營收引擎，並分享進線銷售案例，帶你了解電話銷售在客服外包服務中的新價值。

企業最擔心外包客服不專業？其實電話客服外包公司透過知識庫建置、AI＋真人協作與嚴謹資安，能處理專業與複雜問題，選對客服外包合作夥伴，更能成為品牌加分項。