2025 年 9 月 26 日2025 年 9 月 26 日服務委外 外包客服公司如何透過系統整合提升效率與體驗? 客服公司不只是外包,系統整合才能讓服務更快更準。程曦結合AI與多通路,幫助企業提升效率、優化體驗,從成本中心轉化為競爭力來源。 閱讀全文
2025 年 9 月 22 日2025 年 9 月 22 日服務委外 外包客服再升級!AI應用+智能質檢帶來4大效益 程曦深耕客服外包多年,成立AI 應用品管團隊,自建智能品質檢驗平台,並導入AI 教育訓練機制,讓外包客服成為企業的「支援」,更變成了推動營運升級的競爭優勢。 閱讀全文
2025 年 9 月 2 日2025 年 9 月 2 日服務委外 為什麼電話銷售要客服外包?一次解決人力不足與外撥挑戰 電話銷售常遇到人力不足與外撥被當詐騙的挑戰。本篇電話銷售(下篇)將解析電話銷售客服外包的價值,包含 AI+真人協作與案例分享,幫助企業更省心、更有效率,讓外撥銷售成為成長助力。 閱讀全文
2025 年 9 月 2 日服務委外 電話銷售還有效嗎?企業必懂的電話行銷數位轉型 電話銷售過時了嗎?其實正透過數位轉型進化!本篇電話銷售(上篇)將解析電話行銷如何結合AI、自動化與多通路,從客服中心升級為營收引擎,並分享進線銷售案例,帶你了解電話銷售在客服外包服務中的新價值。 閱讀全文
2025 年 8 月 25 日2025 年 8 月 25 日服務委外 電話客服外包能處理專業問題嗎?為你解答企業疑慮 企業最擔心外包客服不專業?其實電話客服外包公司透過知識庫建置、AI+真人協作與嚴謹資安,能處理專業與複雜問題,選對客服外包合作夥伴,更能成為品牌加分項。 閱讀全文
2025 年 8 月 18 日2025 年 8 月 17 日服務委外 讓客服成為成長引擎:智能客服外包的四大價值 探索智能客服外包的四大價值,如何讓客服從成本中心轉變為營收推手,提升顧客體驗並解決高峰期客服問題。程曦為您提供專業智能客服外包合作解決方案,優化客服流程,提升效率與滿意度。 閱讀全文
2025 年 7 月 31 日2025 年 7 月 30 日服務委外 連鎖零售怎麼放心把文字客服外包出去?關鍵在這裡 文字客服【下篇】零售旺季客服爆量怎麼辦?透過文字客服外包,打造高效率分流架構與多通路整合,讓企業真正專注核心營運,專業外包團隊協助零售品牌解決客服負擔,服務品質與顧客體驗同步升級。 閱讀全文
2025 年 7 月 31 日2025 年 8 月 14 日服務委外 客服訊息爆量撐不住?大型零售該考慮文字客服外包了 零售旺季客服訊息爆量,內部團隊加班也撐不住?本文:文字客服【上篇】將解析大型零售常見客服痛點,並說明文字客服外包如何透過 24 小時客服服務、人機協作與多通路整合,有效穩住顧客體驗。 閱讀全文
2025 年 7 月 21 日2025 年 7 月 21 日服務委外 想提升客服品質?共享汽機車品牌該這樣做 共享汽機車用戶在意的不只是方便,更重視服務是否即時、有溫度,透過真人客服與AI客服機器人協作,結合客服外包整合能力,能打造穩定、溫暖且高效率的服務體驗。 閱讀全文
2025 年 7 月 17 日服務委外 智能客服如何提升效率?結合真人客服打造服務彈性 隨著客服需求量提升與服務標準升高,企業面臨效率、成本與顧客體驗的三重壓力,結合智能客服與真人客服外包,有助於強化即時回應能力,同時維持服務品質與彈性,打造可擴張的客服體系。 閱讀全文