2024 年 5 月 31 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 電銷時代!改善電話銷售團隊效率的6大關鍵! 競爭激烈的商業環境中,如何提高電話銷售團隊的效率是實現業績增長和業務成功的重要一環。尤其現代人認為電話銷售是一種打擾和侵入隱私的行為,因此許多人對此持有負面態度,所以要能有效的達成銷售,不僅僅需仰賴好 […] 閱讀全文
2024 年 4 月 26 日2025 年 1 月 22 日客服技巧 解決問題前要先理解問題,客服該如何當個好的傾聽者? 身為一個專業的客服人員,其主要的工作內容就是為客戶解決問題,但在專注為顧客排解困難前,應該要先學習做一個好的「傾聽者」,唯有正確掌握到顧客想表達的問題點,才能夠有效針對問題提出適當解決方案。不過,想要當一個好的傾聽者卻沒有想像中容易,雖然我們的耳朵總是不斷地接收來自外界的資訊,但是「聽到」卻不等於「聽懂」,究竟,想要成為好的傾聽者需要具備哪些聆聽技巧呢? 閱讀全文
2024 年 4 月 19 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 激勵團隊士氣,領導者要做的6件事 「您好,很高興為您服務」這句經典問候每日都充斥在客服中心裡,當客戶遇到產品操作、資料查詢、意見反饋等問題時,第一個想到的往往都是「找客服」,因此在服務時,客服人員必須面對來自各個年齡層、不同個性和特質的客戶,而如何在短短對話中了解客戶問題所在,甚至覺察客戶的情緒起伏,再再考驗客服人員的專業與素質。然而,長期下來卻容易耗盡客服人員的精力和耐心,可能導致工作壓力和疲憊感,甚至對工作產生負面情緒。 閱讀全文
2024 年 4 月 16 日2025 年 1 月 22 日客服技巧 別讓「情緒勞動」綁架你,停止情緒內耗的4大法則 長期面對高壓工作與緊繃人際關係的你,是否也容易感到疲憊不堪呢?造成生活壓力大的原因有很多種,但大家往往會忽略「情緒勞動」給自己帶來的影響。在客服中心裡,客服人員每天的工作不僅限於職責範圍,還要經常面對各種顧客不正當的要求或負面情緒,往往需要壓抑真實的自我,保持服務的親切與專業。這樣的情緒勞動不僅僅是要壓抑自己真實的情緒,還得時刻提醒自己保持親切友善的形象,若是長期忽視情緒勞動帶來的影響,將會對身心健康造成傷害。接下來,就一起來看看客服人員面對情緒勞動時,依舊能維持健康心態的應對方式吧! 閱讀全文
2024 年 3 月 7 日2025 年 1 月 22 日客服技巧 服務溫度來自細節:提升文字客服技巧的實用指南 隨著網路消費的普及,電話諮詢已並非唯一途徑,因為有許多業者採用多平台服務,讓顧客有更多的諮詢管道能選擇,但不論是FB、LINE、IG或是官網的留言功能等,都需要文字客服來協助諮詢並排解問題,使得文字客服已逐漸成為企業維繫顧客關係的重要一環。 閱讀全文
2024 年 2 月 6 日2025 年 1 月 22 日服務委外 2024年客戶關係管理趨勢:打造客戶體驗的全新里程碑 進入後疫情時代,生活型態與經濟活動逐漸恢復運作,但隨著科技不斷的演進,企業與客戶之間的互動方式仍舊不斷地改變。隨著2024年的來臨,客戶關係管理(CRM)的發展將進入一個全新的階段,因AI加速推動企業 […] 閱讀全文
2024 年 1 月 12 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 讓抱怨變讚賞,學會優雅化解客訴七步驟! 「為什麼讓我等這麼久?」、「不能優先幫我處理嗎?」身為客服人員的你,是否曾接過顧客表達不滿或抱怨的電話呢?每當遇到上述情況,如何用正向的態度應對,以及站在對方立場設身處地的著想,更是每位客服人員必學習 […] 閱讀全文
2023 年 9 月 27 日2025 年 1 月 23 日團隊管理 紓解人員壓力:管理者提升團隊效率的4大關鍵 「您好,敝姓黃,請問有什麼可以為您服務的嗎?」每當遇到產品或服務上有問題,您也是優先尋求客服的協助嗎? 在現今競爭激烈、講求速度的服務環境中,客服往往是企業與客戶之間的主要接觸點,擔任著企業不可或缺的 […] 閱讀全文
2023 年 3 月 20 日2025 年 1 月 22 日服務委外 2023年客戶關係管理的關鍵趨勢 近三年全球受疫情影響,從疫情開始到爆炸式擴散,再到逐漸與病毒共存,都已大幅改變民眾消費習慣與企業經營模式。原以為將回歸平穩,卻發現還有許多新議題浮現,如:烏俄戰爭帶來的能源及原物料價格上漲、通貨膨脹等 […] 閱讀全文
2022 年 12 月 23 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 面對客訴不害怕,學會處理技巧,幫你化危機為轉機! 「曾經有家知名的迴轉壽司店,因為店內出現老鼠,驚嚇到許多顧客,但當時被關注的焦點竟然不是「巨鼠」,而是店家的處理態度引發消費者不滿,包含要求消費者先結帳才能離開、沒有公司高層到場關切與致歉、要客訴找總 […] 閱讀全文