委外客服中心的八大優勢

在全球化的競爭壓力之下,客服中心是許多企業改造轉型的主要項目,這不只是為了改善營運現狀,更是經營未來的必要手段之一!

所以,客服委外已是當前趨勢,隨著專業的委外客服中心也在轉型與進化,從簡單語音服務,到多層次、多管道的客戶服務和銷售整合,甚至可為企業帶來高額利潤並提高生產效率。因此,全球大多數的決策者都逐漸接受了客服中心委外服務,這不僅可以幫助企業完成各種關鍵任務,還可以提高業務敏捷性、整體效率以及目標市場的聲譽。究竟委外客服中心還有哪些優勢,足以使現今企業選擇委外客服中心的比率不斷攀升呢?以下就帶您深入了解:

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客服中心必備的7種客戶服務原則

根據麥肯錫的說法,若公司提供品質一致的客戶體驗,就能增加5%的收入,並能將客戶服務成本降低20%。若要提高客戶服務技能,客服中心需要提高相關服務訓練,並使用正確的KPI評估人員,因此客服中心要對人員的同理心進行長期訓練,教導員工如何運用工作時間、如何積極傾聽而不失去專注,這樣不僅可以改善客戶服務,還能超出客戶的期望。

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