隨著數位時代的快速發展，消費者的行為模式與期待快速轉變，企業除了需提供高品質的產品與服務，還需確保每個客戶接觸點都能帶來良好的體驗。在這樣的趨勢下，客服與行銷的融合已成為企業提升競爭力的關鍵所在。以程曦資訊為例，公司結合客服委外與數位行銷技術，成功提升了服務效率並深入了解客戶需求，實現以客戶為中心的經營模式。

隨著AI技術的蓬勃發展，企業開始結合AI工具融入日常運營中，以提升各方面的效能與競爭力。以程曦資訊為例，公司自今年起積極導入AI技術，並將其應用於各專案的執行中。透過客製化的AI知識庫、AI質檢等生成式技術，程曦在提升客戶服務效率的同時，也成功結合了現代科技與人文關懷，協助企業實現數位轉型，並達成更高效的客戶服務目標。

在當前競爭激烈的市場中，專注於核心業務已成為企業保持競爭優勢的關鍵。許多企業選擇將非核心業務委外給專業團隊，這不僅能降低管理負擔，還能提升服務品質與客戶滿意度。

在現代企業運營中，如何降低人力成本並同時提升服務品質，已成為企業最關注的核心議題之一。隨著市場競爭日益激烈，企業管理層不斷尋求保持高效運營並優化資源配置的方式。因此，「客服委外」成為許多企業的首選策略。透過專業的委外服務廠商支持，企業不僅能節省高達30%的人力成本，還能優化服務流程，靈活應對市場變化，進一步提升競爭力。

進入後疫情時代，生活型態與經濟活動逐漸恢復運作，但隨著科技不斷的演進，企業與客戶之間的互動方式仍舊不斷地改變。隨著2024年的來臨，客戶關係管理（CRM）的發展將進入一個全新的階段，因AI加速推動企業 […]

後疫情時代，顧客服務需求量增長，客服中心儼然成為消費者重要的接觸管道，於顧客體驗旅程中，串聯起顧客在購買前（搜尋資訊或廣告宣傳）、購買時（產品諮詢或會員下單）、與購買後（售後服務、經驗分享）的每個接觸 […]