面對「客訴處理」事件，你會用什麼樣的方法及態度去處理呢？你能轉換心情用「同理心」服務嗎？本集繼續邀請到已從事三年客戶服務工作，目前擔任管理職的邱邱，與大家分享她是抱持什麼樣的心態去解決客訴問題呢？

因個人的生涯規劃考量，陷入了轉職的抉擇，你有勇氣與決心轉換新跑道嗎？本集邀請到從美式餐廳管理職轉換跑道至客服產業，已從事三年客戶服務工作的邱邱，是什麼樣的考量讓她決定在職涯上大轉彎，選擇辦公室的電話客服工作呢？精彩的內容就在客服真心話與你分享！

你是抱持什麼樣的態度面對你的工作呢？是勤奮努力還是粗心大意呢？本集再次邀請到從事六年客戶服務工作，目前擔任督導的勝傑，與你分享他從事客服多年的的職涯親身觀點，有哪些令他難以忘懷的服務經驗？敬請鎖定本集真心話獨家！

對於從未接觸過的工作領域，你願意勇於嘗試嗎？面對工作中所面臨的困難，你會抱持什麼樣的想法以及如何解決呢？本集邀請到從事六年客戶服務工作，目前擔任督導的勝傑，運用自身的職場觀點與你分享，一同放鬆心情並靜下心，點進客服真心話聽聽吧！

就讀心理系對從事客服工作具有優勢嗎？除了能更加理解民眾的心態外，是不是有哪些觀點是與他人不同的呢？本集我們再度邀請到畢業於心理系的客服督導語揚，暢談於工作時該用何種心態看待服務的每件事，一起靜下心來聽聽這份精彩的分享吧！