影音頻道 - 第 15 頁，總計 44 頁 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

2023 年 7 月 10 日2023 年 10 月 13 日客服花路米、影音頻道

客服花路米EP88|Excel教學|做數據表格時，不妨多多利用這些迷你圖，可以讓你的數據表格更加具有視覺直觀效果喔！

在製作數據報表時，你是不是會覺得只用數字呈現的報表不夠直觀呢？有這樣困擾的你，不要再只會插入一個新的數據圖表了，不如嘗試運用Excel做出迷你版的圖表，依附在表格上不只方便主管更容易理解數據，也只需簡單幾步驟就能輕鬆完成設定！超實用的Excel技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！

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2023 年 7 月 3 日2023 年 11 月 27 日客服花路米、影音頻道

客服花路米EP87|這家客服中心從IB服務創造8000億的收益，他們是如何做到的？

你相信從客服中心提供的服務中，就可以為企業賺進龐大營業額嗎？企業在了解到「客戶經營」的操作手法及其重要性後，也許還是會納悶要怎麼做，才能將無形的客戶關係轉變成有形的公司營業額呢？這次一樣是邀請到擁有豐富客服管理經驗的許乃威老師，與我們分享將客戶經營轉向公司業績的精采案例！超精彩的市場經營技法全都在客服花路米，快和小編一起解鎖更多職場新知！

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2023 年 6 月 26 日2023 年 10 月 13 日客服花路米、影音頻道

客服花路米EP86|Excel教學|你一定要會的Excel排序功能，學會這「三招」，讓你工作效率加倍哦～

當你需要使用Excel把數據資料由小到大依序排列時，你還在一一複製貼上排序嗎？其實只要善用Excel的功能設置，無論是數字排列或是文字排序都不成問題，簡單幾步驟就可以讓資料快速排列整齊，省時省力外也不怕出錯，還不快學起來！超實用的Excel技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！

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2023 年 6 月 19 日2023 年 10 月 13 日客服花路米、影音頻道

客服花路米EP85｜如何從銷售的紅海走到經營客戶的藍海？征戰兩岸的許乃威老師來解惑

在各行各業競爭如此激烈的情況下，除了企業提供的產品、服務要能脫穎而出之外，「客戶經營」也成為企業成功的關鍵要素。今天，程曦資訊集團總經理邀請到在客服界赫赫有名的許乃威老師，與我們探討中國企業的客戶經營手法，以及他對於客戶經營的見解！超精彩的市場經營技法全都在客服花路米，快和小編一起解鎖更多產業新知！

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2023 年 6 月 14 日2023 年 10 月 13 日客服真心話、影音頻道

客服真心話EP121｜如何透過自身特質找到適合的工作？原來客服MVP要具備這些特性！

你還在找尋適合自己的工作嗎？其實你也可以將個人特質納入考量，幫助自己更有依據、有效率地找到理想工作！今天，我們邀請到同為程曦資訊2022年模範客服的林儀柔來分享，一起來聽聽她為何會在大學畢業後就選擇「客服」一職，以及分享在客服產業工作的所見所聞吧！

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2023 年 6 月 12 日2023 年 10 月 13 日客服花路米、影音頻道

客服花路米EP84|Excel教學|如何在Excel中計算帶有單位文字的欄位？讓你套用公式不再出現錯誤訊息

Excel是計算大量數據時，實用且方便的試算軟體，但當欄位碰上數字以外的文字時，直接套用公式是無法做計算的！這時候該怎麼辦呢？今天就為大家統整出3種應對作法，提供給你從簡單到進階的處理方式，讓身為Excel新手的你也能完美解決文書問題，超實用的Excel技巧盡在花路米，快和小編一起解鎖更多文書技巧！

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2023 年 6 月 7 日2023 年 11 月 21 日客服真心話、影音頻道

客服真心話EP120｜客服MVP分享如何破解奧客＆電話應答技巧公開

現今顧客的抱怨不再只是針對產品與服務的不滿，有時只是為了發洩壓力、刻意找碴，但若沒有妥善處理，轉眼間將變得一發不可收拾！那麼當遇到情緒激動的客訴電話時，客服人員該怎麼處理？當下又該如何安撫顧客的情緒呢？面對這些問題，想必每位客服同仁都有自己的一套應對方法，這次我們邀請到擁有豐富產業專案經驗的李家程，與我們分享他的解決之道！

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2023 年 6 月 5 日2023 年 10 月 13 日客服花路米、影音頻道