影音頻道 - 第 28 頁，總計 44 頁 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

客服真心話EP63｜遇到這種客戶怎麼辦？錯都推給我們？居然問個人隱私？你想知道的QA我們來回覆囉～

我們的頻道默默經營快兩年的時間，感謝大家的收看與支持！今天搜集了一些粉絲的問題，要來一一解答啦！詳細的解答都在影片當中喔！之後如果有遇到像是服務類型或是溝通聲音等問題，都歡迎你常常來留言告訴我們喔！

你是不是還再以個人力量或是個體戶的方式來做電銷？千萬別再這樣做啦！現在應該利用科技系統來記錄我們的顧客輪廓、標籤、需求跟動機，運用系統蒐集更多顧客在官網上的數位足跡，例如顧客過去的訂單紀錄等，透過這些紀錄與標籤，分析出適合撥打給顧客的時機以及銷售的時機。

客服人員每天都要講很多通的電話，但你有想過這樣常常使用喉嚨，客服人員為什麼還是能用最親切、溫柔的聲音服務大眾呢？因為他們都有自己獨特保養喉嚨的方式！這次調查局要來公開這些護嗓秘方，趕快跟著我們一起去看看吧！

程曦打造健康職場從來都不只是嘴巴說說而已，除了舉辦減肥比賽之外，還找了健身房合作，讓同事報名都能享有折扣，而且為了鼓勵大家多喝牛奶，還破天荒給了5折的優惠，是不是很大心(台語)啊！

雖然電話行銷已經行之有年，但由於科技的進步，電銷電話被篩選、拒絕的機率大幅提升，而現今想要業績翻倍，不僅要夠了解自家產品的優勢，還要能夠跟得上時代的變化，這次我們特別邀請Momo總經理來跟我們分享，近年的電銷趨勢，以及隔著電話究竟應該如何跟顧客搏感情？還有如何把握每一通被接起來的電話？

每個人在挑選工作時都有不同的考量點，這次調查局就要來調查，除了「錢多、事少、離家近」外，在換工作或挑選工作時，大家還會將哪些因素納入考慮條件中呢？

你有被客服惹毛的經驗嗎? 不論菜鳥或是老鳥客服，遇到來電者問的問題，但暫時沒有答案時，如果對方一焦急，客服就很有可能失去耐心而發生客訴事件，但這樣的客服應對是非常不恰當的，今天我們就來聊聊，資深客服主管如何去管理這樣的天兵客服呢？

簡報好好玩來到第三集囉！有跟上我們的腳步嗎？今天繼續分享如何做出令人驚豔的簡報技巧喔！俗話說：佛要金裝，人要衣裝，而簡報要讓人一眼驚豔，封面、封底、目錄及單元頁就等於是簡報的衣裝了，所以我們這次就從封面設計開始，交給你三個公式就能輕鬆打造高大上的簡報！

上次我們分享了客服中心主管該如何管理外籍人員組成的客服中心，這次我們更帶你直擊這些外籍客服，看看他們遠渡重洋來台工作，有哪些是與家鄉差別最大的地方？

當來電客戶或是我們的家人朋友，是不同特性的人時，我們要怎麼去跟他溝通，才可以達到最好的效果呢？上一集教大家認識自己的DISC特性，如果還沒看過，先推薦你看上一集【人資不告訴你的DISC適性分析結果！】，再來看這一集你才能更深入的了解喔！