影音頻道 - 第 29 頁，總計 44 頁 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

吧啦吧啦調查局EP17｜除了有前途、錢多事少離家近之外，你最在意哪個附加條件？轉職前你該考慮這些地方！

每個人在挑選工作時都有不同的考量點，這次調查局就要來調查，除了「錢多、事少、離家近」外，在換工作或挑選工作時，大家還會將哪些因素納入考慮條件中呢？

你有被客服惹毛的經驗嗎? 不論菜鳥或是老鳥客服，遇到來電者問的問題，但暫時沒有答案時，如果對方一焦急，客服就很有可能失去耐心而發生客訴事件，但這樣的客服應對是非常不恰當的，今天我們就來聊聊，資深客服主管如何去管理這樣的天兵客服呢？

簡報好好玩來到第三集囉！有跟上我們的腳步嗎？今天繼續分享如何做出令人驚豔的簡報技巧喔！俗話說：佛要金裝，人要衣裝，而簡報要讓人一眼驚豔，封面、封底、目錄及單元頁就等於是簡報的衣裝了，所以我們這次就從封面設計開始，交給你三個公式就能輕鬆打造高大上的簡報！

上次我們分享了客服中心主管該如何管理外籍人員組成的客服中心，這次我們更帶你直擊這些外籍客服，看看他們遠渡重洋來台工作，有哪些是與家鄉差別最大的地方？

當來電客戶或是我們的家人朋友，是不同特性的人時，我們要怎麼去跟他溝通，才可以達到最好的效果呢？上一集教大家認識自己的DISC特性，如果還沒看過，先推薦你看上一集【人資不告訴你的DISC適性分析結果！】，再來看這一集你才能更深入的了解喔！

你有這種經驗嗎？當你在製作PPT的時候遇到要在每一頁投影片上新增LOGO，或是一些重複的背景主題時，你是不是還在不斷地複製貼上，而且有時候不小心移動了位置，可能就要微調個半天，弄得滿頭汗還是做不好，這時PPT的投影片母片就是解決這些問題的最佳解方！

現代人不管是工作上還是平常與好友聯繫感情，都離不開通訊軟體。但每個人的習慣不同，有些人常常已讀不回，有些人則是不說掰掰就掛電話，這次調查局就要上街調查當你在傳訊息或是打電話的時候，你最討厭對方的什麼行為呢？快來看看你有沒有曾經犯過這樣的失誤吧！

你知道在台灣有專門服務外籍人士的客服團隊嗎？而且這個客服團隊的服務人員也來自多個國家，擁有不同的語言及文化，而面對這樣特殊的團隊，究竟主管該如何與客服人員相處呢？這次真心話邀請外籍客服團隊主管，來跟大家分享他是如何管理這個「小型聯合國」。

在職場中，製作各種PPT(Power Point)已經成為了家常便飯的事情！你對簡報製作感到苦手嗎？沒關係！接下來客服花路米會規劃一系列的課程，手把手的教你如何成為簡報達人

面試時有做過「DISC職業適性測驗」嗎？還沒做過測驗的人，先做完測驗再來看影片會更好喔！