2021 年 6 月 30 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧啦吧啦調查局EP8|線上面試容易嗎?看看面試官怎麼說,避開雷區 增加錄取率 你有線上面試的經驗嗎?應該很少人在疫情前有這樣的經驗吧!這次我們邀請程曦資訊面試官 Alvin來跟我們分享,到底居家上班要怎麼面試新人。 閱讀全文
2021 年 6 月 28 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP43|我要客訴加退貨,害我差點毁容了 我的天啊!有民眾來電客訴產品,讓她差點毀容,這麼嚴重的事情,客服一定要好好處理的啊! 閱讀全文
2021 年 6 月 16 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧啦吧啦調查局EP7|居家值機有比較輕鬆嗎?客服親自來解答 你知道客服也能在家上班嗎?最近因為疫情的關係,諸多產業都面臨居家或分流上班的狀況,想知道客服在居家值機時會遇到什麼樣的問題嗎?趕緊一起看下去囉! 閱讀全文
2021 年 6 月 14 日2022 年 11 月 8 日客服小學堂、影音頻道 客服小學堂EP42|民眾刮到賓士車~可電話那頭卻傳來哭泣聲? 刮中賓士車,不是應該值得開心嗎? 為什麼民眾想嚎啕大哭呢? 閱讀全文
2021 年 6 月 3 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧啦吧啦調查局EP6|機器人來襲,真人與智能到底誰輸誰贏?吧啦吧啦防疫視訊辯論會開辯囉! 這次調查局的拍攝方式很不一樣,你發現了嗎? 因為疫情期間,要避免人與人的接觸,因此調查局舉辦了第一次的線上辯論會。 閱讀全文
2021 年 6 月 2 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米 客服花路米EP9|聽懂顧客的QBQ,三招訓練輕鬆解決難纏客訴! Gini講師分享了客服人員需自我養成的能力,如情緒壓力管理及客服禮儀與應對,而這一集Gini講師則要來告訴大家,客服人員的邏輯能力與洞察力! 閱讀全文
2021 年 5 月 27 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧啦吧啦調查局EP5|荒唐行為大搜查,直擊民眾最討厭的奧客類型是? 你~曾經在服務業工作過嗎?服務人員每天會面對到千奇百怪的狀況,遇到奧客的次數多到數不完! 閱讀全文
2021 年 5 月 19 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP8|隔空搭起人與人的連結?電話這樣講 麻煩少十倍!上班族、服務業必看電話禮儀! 期待很久的客服花路米來囉~這次Gini講師要告訴你,不論是不是客服人員,都一定要知道的電話必備禮儀 閱讀全文
2021 年 5 月 13 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧拉吧啦調查局EP4|電話行銷,行不行?抓住顧客的耳朵,成為電銷大賣家! 眾所期待的吧啦吧啦調查局第四集!終於來囉~這次的主題要來調查一般人接到電話行銷,你是直接掛掉派還是禮貌答覆派呢? 閱讀全文
2021 年 5 月 3 日2026 年 4 月 10 日客服實務、客服花路米、影音頻道 客服花路米EP7|剖析7種奧客心態,四招化公關危機為轉機 在上次的課程中,GINI講師告訴我們理性跟感性的客戶有甚麼差異,並且分享了3種奧客類型及應對方法,這次要繼續剖析其他類型的奧客心態! 閱讀全文