2021 年 10 月 27 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧啦吧啦調查局EP14|客服人員口齒不清,會影響服務滿意度嗎?平常都怎麼訓練口條,強化自己的口條? 如果客服人員口齒不清,會影響你對服務的滿意度嗎?這次調查局就來訪問上班族,對於客服人員是否一定要具備口齒清晰的條件。 閱讀全文
2021 年 10 月 25 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP16|跟壓力說掰掰,黃石公園的故事就是最佳範例~PART 3 這集來跟大家談談所謂的兢爭跟淘汰。一間公司如果想在市場上站穩腳步,其實有賴於公司各部門競爭力的加總,這也就是為什麼一個沒有競爭力的團隊,很快就會被市場嫌棄,甚至面臨淘汰。 閱讀全文
2021 年 10 月 20 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP57|讓員工成為自轉齒輪的關鍵?!企業版張老師專線讓組織溝通更順暢 你有聽過員工關懷專線嗎?這可是有企業版張老師專線的號稱,而有這樣的專線對勞資雙方來說又有什麼好處呢?就讓程曦總經理MOMO來跟大家分享吧! 閱讀全文
2021 年 10 月 13 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧啦吧啦調查局EP14|社畜苦水沒人聽?專屬「地洞」不僅聽你說 還幫你解決! 這次來到上班族聚集的區域,要來聽聽社畜們的心聲,這次要探討的是,「如果在公司遇到你認為不公平的對待,你通常都會找誰訴苦?」走~~跟著調查局的腳步往下瞧瞧吧! 閱讀全文
2021 年 10 月 11 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP15|跟壓力說掰掰,正面迎向壓力,笑就對了~PART 2 你知道壓力越大,體重會越重嗎?當壓力來的時候,身體會分泌壓力賀爾蒙「皮質醇」,它會讓我們的心跳變快、血壓升高,來應付壓力。這集MOMO要用實際的例子,來跟大家說明如何讓壓力轉換! 閱讀全文
2021 年 10 月 6 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP56|打破世代隔閡 如何帶領資深員工 當員工負能量報表或者碰到資深老鳥不服你的狀況!身為主管的你,究竟該怎麼辦才好呢?沒有人天生就知道該如何當主管,但有些眉角你一定要知道! 閱讀全文
2021 年 9 月 29 日2022 年 11 月 8 日吧拉吧拉調查局、影音頻道 吧啦吧啦調查局EP13|DISC人格特質分析到底準不準?從情境問句+遊戲觀察客服的反應 本集的吧啦吧啦調查局邀請了八位不同屬性的同仁,將從情境題與遊戲中觀察他們的反應,來測試DISC人格特質分析到底準不準確,結局到底會如何呢?快進影片瞧瞧吧! 閱讀全文
2021 年 9 月 27 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP14跟壓力說掰掰,學會正向心理學,走到哪兒都適用~PART 1| 壓力測試大多來自於「自我主觀的感覺」,大家普遍認為生活很不愉快,但接受壓力才可以使自己成長,現在就來學會正向心理學,轉換面對壓力的心態,一起跟壓力說掰掰吧! 閱讀全文
2021 年 9 月 22 日2022 年 11 月 8 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP55|管理中小型團隊用這招,創造業績又歡樂 相信大家都能認同客服是一個高度情緒勞動的工作,所以客服中心對於團體氛圍營造也相對重視,畢竟工作氛圍的營造是內部環境建設中最能體現關心人、尊重人、影響人的一項管理工作,但究竟該如何做到呢? 閱讀全文
2021 年 9 月 13 日2022 年 11 月 8 日客服花路米、影音頻道 客服花路米EP13|管理大補帖!如何掌握團隊中的關鍵人物?手中的棍棒又該怎麼運用及拿捏? 如果沒有一個放諸四海而皆準的標準,在管理上就會造成衝突與混亂。因此,本集我們將分享想讓同仁認同制度並落實執行,除了要依靠團隊中的關鍵人物,更要掌握規範與人性之間的度。 閱讀全文