有句話說，「客訴處理得好新聞、網友都讚嘆，客訴處理不當員工身心、企業形象都受損。」客服中心最害怕的事情就是客訴了！事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。

每個人在工作中或生活上都會遇到許多壓力，如果沒有好好處理這些壓力，長期下來還可能對健康造成影響。就讓我們跟著本集講師—Gini一起來剖析客服人員的壓力組成，以及究竟要怎麼面對、化解這些壓力。

繼前兩堂課程內容，今天MOMO老師要教大家演講的致勝祕笈，拆解全球最受歡迎的TED Talk演講結構「3663原則」，一起來看看變成專業級講師需要掌握甚麼技巧吧。