全通路客服外包，讓顧客體驗變品牌優勢

在企業經營過程中，客服不再只是單純「解決問題」的角色，而是提升顧客體驗、深化品牌印象的第一線窗口，尤其在當今消費者期待即時回應、個性化服務的時代，客服壓力與日俱增，讓許多企業難以應付，此時，「客服外包」不再只是節省人力成本的選項，更是策略性的經營決策。

一. 為什麼選擇24小時客服外包？

• 拒當人力黑洞：交給專業團隊更輕鬆

企業自己養客服團隊，除了面對高離職率，還得不斷招募與訓練新血，交由專業客服外包公司處理，不用煩惱人員交接與訓練，節省內部時間成本，也能提升穩定性。

• 全天候不間斷：滿足顧客即時需求

程曦提供24小時真人接聽服務，搭配AI智能客服系統，無論是半夜還是假日，都能保持穩定、高效的顧客服務品質。

• 服務不中斷，品牌信任不流失

消費者在任何時段接觸品牌時，若無法即時獲得回應，很可能轉向競爭對手或產生負面印象，24小時客服外包服務確保品牌永不離線，不但強化顧客體驗，也有助於品牌信任的長期建立。

二. 一站式客服外包，打造完整顧客服務體驗

• 多通路整合，不漏接每個顧客

從電話、通訊軟體、社群到企業APP、官網留言，程曦提供完整客服平台整合，確保每個顧客都能在習慣的管道上被即時接住。

• 客製流程、彈性服務，符合產業需求

無論你是連鎖品牌、公部門、電商平台或民生服務業，程曦能針對不同場景設計話術、流程、應變邏輯，甚至整合企業內部ERP或會員系統，實現高度客製化。

• 數據分析驅動，優化服務品質

透過AI系統與顧客互動紀錄，程曦能協助企業追蹤常見問題、反覆查詢的內容與高峰時段等關鍵數據，進一步優化客服SOP、內容回覆，甚至用於產品或服務改善建議。

三. 不只是回應，還能主動出擊

客服外包也能是推廣工具。像是促銷期間大量諮詢湧入、大型活動Q&A、會員關懷外撥、甚至顧客意見回收，程曦都能為企業量身規劃專案，強化顧客黏著與滿意度。

• 建立溫度連結，強化品牌情感

客服不只是解決問題，更是傳遞品牌溫度的最佳機會，程曦團隊受過專業訓練，懂得在互動中融入人性化語言與品牌語調，讓顧客在每一次接觸中留下好印象。

• 轉型數位時代，客服是經營核心

隨著消費者旅程越趨複雜，客服角色已從售後服務走向全客層經營的一環，透過客服委外協助企業將客服轉型為顧客資料的蒐集與轉介中心，不僅提升回應效率，更能支持銷售與行銷策略。