5個電銷實用技巧 讓顧客從拒絕變接受！
現在有許多客服人員，除了要接聽顧客的詢問電話，同時也要外撥電話行銷產品，在現在忙碌的社會，想讓顧客停下來聽你說話並不容易，但還是有幾個小技巧，讓顧客從拒絕的態度，轉而聆聽你的內容！
閱讀全文2019.10 北部家庭日
今年的北部家庭日挑選在桃園的九斗村農場，不僅安排了老少皆宜的烤肉活動、控窯體驗，也精心策畫了大地遊戲、拍照以及DIY伴手禮活動(採菜、碾米)，讓同仁有吃有玩，甚至有機會將現金及神秘好禮帶回家！
閱讀全文2019程曦蕃樂逍窯家庭日
2019.10 卓越客戶服務大獎
一年一度的客服界金馬獎「CSEA卓越客戶服務大獎」，於本月18日舉行頒獎典禮。今年程曦資訊集團以創新、專業的服務，奪下團隊類的兩個獎項，也是程曦集團連續第三年榮獲CSEA卓越客服大獎肯定！這樣的肯定，是公司所有團隊共同努力的成果。
閱讀全文客服中心專業委外 解決您的突發狀況
現在的客服中心除了講求服務品質，更要快速回應顧客問題，也需要維持良好的客戶關係，留住客戶的心。客服人員是第一線面對客戶的員工，也代表著公司對外的形象，為了將品牌行銷做到最好，有越來越多公司選擇將客服委外經營，以提升公司的滿意度。
閱讀全文客服中心需要CRM戰略的4個理由
整合的CRM數據戰略可以促進客服中心不斷變強，在新系統中，客服人員可以存取他們需要的任何數據，包含顧客上次購買的物品或曾在郵件發問過的問題，這些都將一併儲存在平台上。在集中式數據中心，可以全方位查看客戶歷史活動，客服專員可以從中獲得解答，快速的解決問題。
閱讀全文4個步驟確保CRM成功
實施客戶關係管理（CRM）解決方案，往往需要大量資金、時間和技術，CRM的核心是提高效率和生產力，從而提高客戶滿意度和利潤，企業可以藉它來了解客戶的需求，並讓團隊在維護客戶關係時更有方向，並能預測客戶未來購買行為。
閱讀全文程曦集團服務創佳績 三度榮獲CSEA卓越客服大獎
有客服中心金馬獎之稱的「CSEA卓越客服大獎」於10月18日舉行頒獎典禮，長期深耕客戶關係管理領域的程曦資訊集團表現優異，以創新的服務及紮實的訓練方式，奪下了團隊類的「最佳服務創新團隊獎」及「最佳訓練團隊獎」兩大獎。
閱讀全文2019.09 中南部家庭日
有鑒於往年家庭日舉辦地點中，遊樂園為同仁攜家帶眷率及參與度最高的選項，因此今天中南部的家庭日，就特別選在劍湖山主題樂園！為更加凝聚同仁間情感，我們特別安排不少團體闖關活動，讓同仁可以在排遊樂設施之餘，有更多遊玩選擇，更有機會將大獎帶回家。
閱讀全文程曦資訊板橋辦公室啟用 向新北客服人才招手
程曦資訊集團為因應今(108)年度業績快速成長、客服需才孔急，於9月11日正式啟用板橋辦公室，考量新北地區為客服人才集中地，為了增進求職者應徵意願，提高錄取者的穩定性，於是選擇板橋設立新據點，並以營造友善工作環境、打造幸福職場為首要目標，期盼延攬到更多優秀的客服與管理人才，為程曦集團注入源源不絕的新活力。
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