我可是有名有姓的
老李一向是丟三忘四的，有天突然找不到信用卡，覺得應該是隨手放在哪裡了，可是已經找了一整天，就是找不到，心想八成是掉了，這時才決定打電話到信用卡的服務中心辦理掛失，電語一接通，老李就向服務人員說：
閱讀全文服務的好壞，常常就在那麼一句話!
服務的好壞，常常就在那麼一句話，以下的例子我想大家都有類似的經驗：東西好吃的餐廳， 大家正在排隊等候，排到你的時候，突然聽到服務人員冷冷的對著你說：「賣完了哦！」
閱讀全文優質客戶服務的8要點
客戶服務做得好企業經營沒煩惱。在坊間常見到有些企業為了吸引新顧客，會祭出促銷或降價的活動方案，但往往當活動一結束，因活動而來的新客戶也結束購買行為，在遇到新客無法轉成忠實顧客的情況下，企業只好再度使用促銷、降價的手法希望吸引另一群新客戶，但是當企業處在這樣的循環模式下，是無法獲得利潤的。
閱讀全文投訴處理的關鍵步驟
投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理，相信每個人都各執不同的見解，針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。而投訴的過程中，客戶的訴求總是千奇百怪的，但唯有充分瞭解客戶的基本需求，透過事件本質去「對症下藥」，才能更有效處理好客戶投訴。
閱讀全文客服的語言藝術
除了文字，我們最常使用「說話」的方式表達自己的意願與想法，反之也透過語言去了解對方的需求與問題等，良好的說話方式就是最好的溝通，但雖然說話是與生俱來的本能，不過要想把話說好，就需要後天的學習與練習。
閱讀全文客戶人員的壓力拆解與重組
你知道「客服人員」這項職業在美國被列為高壓力的工作嗎? 雖然比起其他職業如醫生、機師等，客服人員聽起來好像比較平常，但是一整天不間斷的電話、被隔開的工作環境跟不懂禮貌的客人都是客服人員壓力來源的重要因素。
閱讀全文客戶服務的價值
時代演進，客戶的需求與行為隨著科技的發展起了劇烈變化，「客戶服務」於企業經營戰略的定位將重新修訂。之前，傳統客服中心營運的主要目標是服務量的完成，被動處理各項客戶需求，如今，許多企業體認到客服中心在服務發展過程中的重要關鍵，尤其是在提高客戶忠誠度及二次銷售方面，作為客戶價值發展的終端，客服中心的優質服務將對前端銷售產生有效的促進作用。
閱讀全文巧妙引導溝通 解決問題贏得客戶心
有時，明明只是一個簡單的問題，但為何到最後卻一發不可收拾？關鍵往往出在「溝通不良」。但在職場上，不論是部門內成員或公司跨部門同事，「溝通」是必須面對的狀況，甚至並不只是企業內部需要而已，當企業與其他公司進行合作或承接專案，此時，溝通對象就由內向外延伸，而與客戶之間的溝通就更需注意所有細節。
閱讀全文「新鮮」客服報到 貼心引導Hold住他的心
大家都有過「適應團體」的經驗，尤其是初來乍到時，不管是公司環境、人際關係，甚至是中午買飯的地方，都必須要重新適應，若沒有熱心的前輩帶領，瞬間就會覺得自己很無助、很緊張、很邊緣…。因此，我們必需思考在新人訓練期間，我們應該給予什麼樣的協助，使這個過渡期間的培訓能發揮橋樑作用，讓新手客服能調整心態、轉換角色，順利上戰場打戰。
閱讀全文化危機為轉機的客戶投訴處理
依據調查，不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13個人，不難想像這13個人又會另外與其他人說起這件事，而一家企業或商店可能就因為這個負評導致訂單數下降，要知道負評隨時都在，並且隨時都可能毀掉一家企業。
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