桃園1999市民諮詢服務熱線榮獲「2025台灣服務業大評鑑金牌獎」

由《工商時報》主辦的「台灣服務業大評鑑」已持續14年，今年再次匯集各領域傑出業者同台角逐，為服務產業注入新動能，桃園市政府委外營運的「桃園1999市民諮詢服務熱線」延續2020至2023年連續四年獲得金牌獎的佳績，今年再次成功重回金牌獎寶座，這不僅肯定了過去一年的努力，也展現程曦資訊集團作為桃園市政府營運夥伴，在數位轉型、創新服務與社會責任方面的卓越表現。

數位創新提升市民滿意度

今年的評鑑強調服務的包容與整合，特別是在面對缺工問題時的創新應對。桃園1999市民諮詢服務熱線運用數位科技和大數據分析，顯著提升了服務效率，滿足了市民需求，並提高了整體服務品質。

2025年評鑑規模與參與情況

今年的台灣服務業大評鑑規模，涵蓋31個業種、396家企業及476個店點，2264位服務人員參與，46位神秘訪員進行了品質檢測，出勤人次達1904人，這樣的規模確保了評鑑的公平與專業性，也讓桃園1999市民諮詢服務熱線在眾多服務機構中脫穎而出，獲得金牌獎。

應對缺工挑戰，創新流程提升效率

面對台灣服務業普遍存在的缺工問題，桃園1999市民諮詢服務熱線在流程再造上做出了創新舉措，程曦資訊集團積極推動數位化服務，通過自動化系統和人工智慧技術優化服務流程，減少了對人力的依賴，並確保服務品質穩定，這不僅幫助企業有效應對缺工問題，也讓市民在需求高峰期依然能享受到高效穩定的服務。

桃園1999姜莉華榮獲服務尖兵殊榮

在此次評鑑中，服務尖兵個人獎頒給多位得獎者，其中之一是桃園1999的姜莉華，這一獎項不僅肯定了她的專業能力，也彰顯了她在服務過程中的熱情與耐心，姜莉華始終以真誠的態度回應每一位市民，她的每一次微笑與回應都體現了程曦資訊集團對服務品質的重視，她的獲獎不僅表彰了個人努力，也反映了整個團隊的專業精神與服務熱情。

智慧領航，服務最強！

今年的評鑑強調數位與人文的結合，桃園1999服務熱線正是這一理念的成功實踐，程曦資訊集團通過數位科技與人性化服務的結合，不僅提升服務效率，還能讓市民在每次互動中感受到溫暖，正如此次程曦隊呼：“智慧領航，服務最強！貼心有感，幸福綻放！”

桃園1999：打造高效、貼心的市民服務平台

桃園1999市民諮詢服務熱線由程曦資訊集團負責運營，作為桃園市政府的委外營運單位，已成為市民與政府之間的重要橋樑，該熱線致力於提供高效、便捷且具人情味的服務體驗。程曦資訊集團以數位創新為基礎，持續優化流程，滿足不同市民群體的需求。