數位轉型時代，企業為何需要數位客服+委外服務？
數位轉型時代，您的企業是否還在為高昂的客服成本和客戶抱怨而苦惱？隨著消費者期待即時回應與個人化服務，傳統客服已逐漸無法跟上市場腳步。別擔心，「數位客服」與「客服委外」的完美結合，正成為企業降低成本、提升效率的重要關鍵！
閱讀全文標籤: 客服委外
AI時代來臨！客戶服務結合聊天機器人的五大優勢
迎接AI時代來臨，客戶服務與聊天機器人（Chatbot）的結合成為企業提升服務效率與保持顧客滿意度的核心關鍵。AI技術的進步讓聊天機器人不再是單純的自動回應工具，而是能提供個人化、智能化服務的強大助手。本文將帶您深入了解聊天機器人的功能與優勢！
閱讀全文客服委外ｘ數位行銷，你不可不知的全方位優勢！
隨著數位時代的快速發展，消費者的行為模式與期待快速轉變，企業除了需提供高品質的產品與服務，還需確保每個客戶接觸點都能帶來良好的體驗。在這樣的趨勢下，客服與行銷的融合已成為企業提升競爭力的關鍵所在。以程曦資訊為例，公司結合客服委外與數位行銷技術，成功提升了服務效率並深入了解客戶需求，實現以客戶為中心的經營模式。
閱讀全文跟上AI趨勢！電話諮詢結合智能客服所帶來的四大效益
隨著AI技術的蓬勃發展，企業開始結合AI工具融入日常運營中，以提升各方面的效能與競爭力。以程曦資訊為例，公司自今年起積極導入AI技術，並將其應用於各專案的執行中。透過客製化的AI知識庫、AI質檢等生成式技術，程曦在提升客戶服務效率的同時，也成功結合了現代科技與人文關懷，協助企業實現數位轉型，並達成更高效的客戶服務目標。
閱讀全文企業專注核心業務，客服委外6大好處讓效率翻倍！
在當前競爭激烈的市場中，專注於核心業務已成為企業保持競爭優勢的關鍵。許多企業選擇將非核心業務委外給專業團隊，這不僅能降低管理負擔，還能提升服務品質與客戶滿意度。
閱讀全文程曦屢創佳績，榮獲2024卓越客服大獎「最佳AI系統應用團隊」！
由台灣客服中心發展協會（TCCDA）主辦的「2024年CSEA卓越客服大獎」於11月20日圓滿落幕，眾多優秀企業齊聚一堂共襄盛舉。今年，程曦資訊再創佳績，連續七年獲得大獎肯定，以團隊類別榮獲「最佳AI系統應用團隊」殊榮。
閱讀全文1999專線功臣！程曦資訊用AI收穫商機
你知道台灣其實有不少企業都是把客服業務交給專業的公司做嗎？就有資訊業起家的委外客服公司10年前就開始結合AI技術，提升人員工作效率，還獲得許多公部門的長約，營收表現相當亮眼。
閱讀全文客服委外實現高效管理，助企業節省30%人力成本！
在現代企業運營中，如何降低人力成本並同時提升服務品質，已成為企業最關注的核心議題之一。隨著市場競爭日益激烈，企業管理層不斷尋求保持高效運營並優化資源配置的方式。因此，「客服委外」成為許多企業的首選策略。透過專業的委外服務廠商支持，企業不僅能節省高達30%的人力成本，還能優化服務流程，靈活應對市場變化，進一步提升競爭力。
閱讀全文你的工作會被AI取代嗎？衝擊就業市場如海嘯 借力使力 AI促產業創新
AI出現後，很多人都會擔心「我的工作，會不會被AI取代？」，例如「記者」。因為AI能快速抓取新聞、撰寫新聞，也能生成配圖、影像，讓許多記者、編輯都感受到來自AI的壓力。但像是針對特定事件，發現問題、挖掘真相，用記者獨有的「說故事」方式，引起社會大眾共鳴，以及抽絲剝繭的調查、深度的分析，這些都是AI尚未具有的能力，與其把AI看作威脅，不如把它看作讓我們更進步的工具！
閱讀全文2024年客戶關係管理趨勢：打造客戶體驗的全新里程碑
進入後疫情時代，生活型態與經濟活動逐漸恢復運作，但隨著科技不斷的演進，企業與客戶之間的互動方式仍舊不斷地改變。隨著2024年的來臨，客戶關係管理（CRM）的發展將進入一個全新的階段，因AI加速推動企業 […]
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