戰爭的消耗速度，超過一般人的想像，不知道戰爭要付出什麼代價的人，沒有資格戰爭，一個沒有利潤甚或負毛利的案子，會長期消耗團隊士氣。天底下沒有白吃的午餐，也沒有努力一陣子就可以享福一輩子的好事，在激烈的生存競爭中，身為隊長最重要的職責，就是謹慎再謹慎，不追求每個案子都能贏，追求的是「永遠都是玩家」。

後疫情時代，顧客服務需求量增長，客服中心儼然成為消費者重要的接觸管道，於顧客體驗旅程中，串聯起顧客在購買前（搜尋資訊或廣告宣傳）、購買時（產品諮詢或會員下單）、與購買後（售後服務、經驗分享）的每個接觸點，對於企業來說，客服中心是掌握消費者趨勢的重要環節。如果有委外的需求，可以參考以下關鍵步驟：

委外就像是保母業，孩子是業主親生的，廠商要有強大概念性的能力，在業務、採購和服務經理的隻字片語中，才能歸納出業主想要的小孩是戴資穎還是林志玲。