程曦資訊於2025年再度獲得由台灣客服中心發展協會主辦的「卓越客服大獎」肯定，本次由「AI應用品管團隊」參賽，獲選為「最佳客服AI系統應用團隊」。這是程曦自2017年以來第九度獲得卓越客服大獎，充分展現我們在服務創新與數位升級上的持續投入與穩健實踐。頒獎典禮於11月19日盛大舉行，程曦資訊集團營運副總陳美娟率領團隊主管出席，代表公司上台領獎，展現公司在AI客服實務的堅實成果與業界高度肯定。
自建AI品質檢驗平台 強化服務品質與即時應變力
營運副總陳美娟在致詞時指出，繼去年獲得AI應用團隊獎後，團隊於今年大幅升級質檢系統功能，並成功實現跨系統整合。面對語音資料量快速增長，程曦建立自有AI品質檢驗平台，導入意圖辨識、場景分析與風險預警系統，建立了一套自動化質控流程，團隊整合IVR互動語音、顧客滿意度與歷史通話資料，打造以回饋為核心的智慧改善機制，不僅大幅減少人工負擔，更提升了問題回應與訓練優化的即時性。
導入「AI Trainer」解決教學痛點 落實全員AI學習文化
在教育訓練方面，程曦導入「AI Trainer」概念，有效解決傳統「人教人」模式中標準不一與效率瓶頸。透過AI智慧出題與個人化訓練模組，將考題設計時間由40分鐘壓縮至10分鐘，並可依據學習進度動態調整內容，協助新人快速上手，全面提升培訓效能。為進一步強化AI融入企業文化，公司亦積極舉辦如午餐學堂、戰鬥小組、AI競賽等AI學習活動，鼓勵同仁創新實作。團隊更自主研發多款AI機器人，應用於招募、面試、訓練與排班等流程，深化人機協作，實現AI技術在日常營運中的多元應用。
九年連續獲獎 穩健深耕展望2026
九年來，程曦從客服管理、服務創新到人才培育，多面向推動服務升級與流程數位化。本次再度榮獲「最佳客服AI系統應用團隊」，不僅展現實務成果，更獲得業界對我們專業實力的高度肯定，未來，程曦將持續深化AI整合應用，並於2026年展現更貼合需求的創新成果，攜手更多企業邁向高效能、有溫度的智慧客服新時代。
