市場競爭激烈，越來越多的企業開始重視客戶體驗，再加上有社交媒體的助陣，客戶體驗對企業的影響遠比歷史上的任何時候都更加快速，優與劣的客戶體驗能夠瞬間就傳遍全世界。因此，與客戶的每一次互動都非常關鍵，因為你永遠不知道哪些客戶體驗的案例會突然在網路上轉載，影響到潛在客戶對企業的看法。