客服真心話EP135|客戶樣態百百款,意見調查聽取歸納技巧大揭秘   

客服真心話EP135|客戶樣態百百款,意見調查聽取歸納技巧大揭秘

客服人員的工作內容會隨著客戶需求而有差異,除了大家都熟悉的進線客服外,另外一種就是所謂的「外撥客服」,顧名思義讓客服人打電話給客戶進行意見調查等工作。究竟,從事13年客服工作的倩茹,對於外撥服務有什麼樣的技巧想與大家分享呢?點進以下影片,一起來聽聽倩茹怎麼說吧!

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客服真心話EP131|面對奧客的處理方式,他們也可以讓我們變得更好

客服真心話EP131|面對奧客的處理方式,他們也可以讓我們變得更好

在客服中心裡,面對奧客可說是每位客服人員的必修學程,大部分客服人員都會排斥接到奧客的來電,因為他們通常會帶著激動的情緒,或是以刁鑽的心態來電,讓客服人員難以招架。不過,這類客戶卻是俊男最喜歡服務的類型,究竟,俊男是用什麼方法來調適自己的心理狀態,又是採取哪些具體做法,才能突破奧客們的心防呢?

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客服真心話EP127|電話服務三大技巧 教你應付各種來電 新手不再緊張 老鳥加快效率

客服真心話EP127|電話服務三大技巧 教你應付各種來電 新手不再緊張 老鳥加快效率

從事客服產業十年的宜家,在工作上有相當優異的表現,也因為這些年擁有豐富的歷練,讓他培養出處理各式來電的一套方法。今天,客服真心話邀請宜家來和我們分享,面對常見的來電類型,應該採取什麼樣的方法,才能在解決民眾問題的同時,又能讓他們感受到客服人員服務的用心呢?一起來聽聽宜家不私藏的處理秘訣吧!

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客服真心話EP121|如何透過自身特質找到適合的工作?原來客服MVP要具備這些特性!

客服真心話EP121|如何透過自身特質找到適合的工作?原來客服MVP要具備這些特性!

你還在找尋適合自己的工作嗎?其實你也可以將個人特質納入考量,幫助自己更有依據、有效率地找到理想工作!今天,我們邀請到同為程曦資訊2022年模範客服的林儀柔來分享,一起來聽聽她為何會在大學畢業後就選擇「客服」一職,以及分享在客服產業工作的所見所聞吧!

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客服真心話EP120|客服MVP分享如何破解奧客&電話應答技巧公開

客服真心話EP120|客服MVP分享如何破解奧客&電話應答技巧公開

現今顧客的抱怨不再只是針對產品與服務的不滿,有時只是為了發洩壓力、刻意找碴,但若沒有妥善處理,轉眼間將變得一發不可收拾!那麼當遇到情緒激動的客訴電話時,客服人員該怎麼處理?當下又該如何安撫顧客的情緒呢?面對這些問題,想必每位客服同仁都有自己的一套應對方法,這次我們邀請到擁有豐富產業專案經驗的李家程,與我們分享他的解決之道!

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投訴處理的關鍵步驟

投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理,相信每個人都各執不同的見解,針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。而投訴的過程中,客戶的訴求總是千奇百怪的,但唯有充分瞭解客戶的基本需求,透過事件本質去「對症下藥」,才能更有效處理好客戶投訴。

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