2024 年 1 月 12 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 讓抱怨變讚賞,學會優雅化解客訴七步驟! 「為什麼讓我等這麼久?」、「不能優先幫我處理嗎?」身為客服人員的你,是否曾接過顧客表達不滿或抱怨的電話呢?每當遇到上述情況,如何用正向的態度應對,以及站在對方立場設身處地的著想,更是每位客服人員必學習 […] 閱讀全文
2023 年 11 月 22 日2023 年 11 月 24 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP135|客戶樣態百百款,意見調查聽取歸納技巧大揭秘 客服人員的工作內容會隨著客戶需求而有差異,除了大家都熟悉的進線客服外,另外一種就是所謂的「外撥客服」,顧名思義讓客服人打電話給客戶進行意見調查等工作。究竟,從事13年客服工作的倩茹,對於外撥服務有什麼樣的技巧想與大家分享呢?點進以下影片,一起來聽聽倩茹怎麼說吧! 閱讀全文
2023 年 9 月 27 日2023 年 10 月 13 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP131|面對奧客的處理方式,他們也可以讓我們變得更好 在客服中心裡,面對奧客可說是每位客服人員的必修學程,大部分客服人員都會排斥接到奧客的來電,因為他們通常會帶著激動的情緒,或是以刁鑽的心態來電,讓客服人員難以招架。不過,這類客戶卻是俊男最喜歡服務的類型,究竟,俊男是用什麼方法來調適自己的心理狀態,又是採取哪些具體做法,才能突破奧客們的心防呢? 閱讀全文
2023 年 8 月 30 日2023 年 11 月 21 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP127|電話服務三大技巧 教你應付各種來電 新手不再緊張 老鳥加快效率 從事客服產業十年的宜家,在工作上有相當優異的表現,也因為這些年擁有豐富的歷練,讓他培養出處理各式來電的一套方法。今天,客服真心話邀請宜家來和我們分享,面對常見的來電類型,應該採取什麼樣的方法,才能在解決民眾問題的同時,又能讓他們感受到客服人員服務的用心呢?一起來聽聽宜家不私藏的處理秘訣吧! 閱讀全文
2023 年 6 月 14 日2023 年 10 月 13 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP121|如何透過自身特質找到適合的工作?原來客服MVP要具備這些特性! 你還在找尋適合自己的工作嗎?其實你也可以將個人特質納入考量,幫助自己更有依據、有效率地找到理想工作!今天,我們邀請到同為程曦資訊2022年模範客服的林儀柔來分享,一起來聽聽她為何會在大學畢業後就選擇「客服」一職,以及分享在客服產業工作的所見所聞吧! 閱讀全文
2023 年 6 月 7 日2023 年 11 月 21 日客服真心話、影音頻道 客服真心話EP120|客服MVP分享如何破解奧客&電話應答技巧公開 現今顧客的抱怨不再只是針對產品與服務的不滿,有時只是為了發洩壓力、刻意找碴,但若沒有妥善處理,轉眼間將變得一發不可收拾!那麼當遇到情緒激動的客訴電話時,客服人員該怎麼處理?當下又該如何安撫顧客的情緒呢?面對這些問題,想必每位客服同仁都有自己的一套應對方法,這次我們邀請到擁有豐富產業專案經驗的李家程,與我們分享他的解決之道! 閱讀全文
2022 年 12 月 23 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 面對客訴不害怕,學會處理技巧,幫你化危機為轉機! 「曾經有家知名的迴轉壽司店,因為店內出現老鼠,驚嚇到許多顧客,但當時被關注的焦點竟然不是「巨鼠」,而是店家的處理態度引發消費者不滿,包含要求消費者先結帳才能離開、沒有公司高層到場關切與致歉、要客訴找總 […] 閱讀全文
2022 年 8 月 17 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 教你正面迎戰6大客訴類型,讓你客訴處理技能UP!UP! 如果你是客服人員,遇到客訴問題時,你都如何處理呢?而所謂的客訴,簡單來說就是客戶在享受賣方提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容時,認為不符合原先的期望,造成賣方必須針對內容,提供恢復原狀或賠償、補償的情形。 閱讀全文
2020 年 11 月 2 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 將奧客變成粉絲的轉機,卡內基訓練5種面對客訴的智慧 在客服工作過程中,處理顧客抱怨大概是最棘手的業務,而且對較無經驗的同仁來說,更是工作中的巨大壓力,除了在各種突發狀況中,要直接站上第一線,即時回應顧客需求;事後還要懂得快速消化,不讓客訴堆積成自己的負面情緒。 閱讀全文
2019 年 8 月 1 日2025 年 1 月 23 日客訴處理 投訴處理的關鍵步驟 投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理,相信每個人都各執不同的見解,針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。而投訴的過程中,客戶的訴求總是千奇百怪的,但唯有充分瞭解客戶的基本需求,透過事件本質去「對症下藥」,才能更有效處理好客戶投訴。 閱讀全文