在不景氣的年代，企業主對於「服務」的認知，已從「問服務能不能賺錢」，轉變成「想要賺錢唯有靠服務」，而企業愈是願意在服務上投入成本，愈能在不景氣中逆勢成長。程曦資訊執行長黃士軍於台灣電子商務暨勞務協會與遠見雜誌共同主辦的「贏在服務力論壇」擔任專題演講時，特別深入解析服務流程管理的knowhow。