隨著人工智能(AI)技術的迅速發展，AI在許多行業中的應用越來越廣泛，客服產業當然也無法不正視這股科技浪潮下的改變。就以電話行銷來說，許多公司已經開始使用AI系統進行自動外撥、智能互動和數據分析，以提高效率和降低成本。然而，儘管AI在某些方面展示了強大的能力，但它仍然無法完全取代人類在電話行銷中的角色，本文將探討AI無法取代電話行銷的關鍵原因。