讓客服成為成長引擎：智能客服外包的四大價值
探索智能客服外包的四大價值，如何讓客服從成本中心轉變為營收推手，提升顧客體驗並解決高峰期客服問題。程曦為您提供專業智能客服外包合作解決方案，優化客服流程，提升效率與滿意度。
閱讀全文標籤: 智能客服
智能客服如何提升效率？結合真人客服打造服務彈性
隨著客服需求量提升與服務標準升高，企業面臨效率、成本與顧客體驗的三重壓力，結合智能客服與真人客服外包，有助於強化即時回應能力，同時維持服務品質與彈性，打造可擴張的客服體系。
閱讀全文拚服務 智能客服需跟上腳步
隨著互聯網時代的腳步，客戶對服務的需求已經逐漸從電話、人工、實體服務中心等傳統管道轉移到線上，企業開始拓展APP、LINE等新型態管道，其特點是人工參與度低、維護成本低，隨著人工智慧技術的發展，這類管道的服務能力也有進一步的提升。如以人工智慧為基礎的線上智能客服就協助解決了以往需要大量人力才能完成的部分服務工作，儼然成為新型態客戶服務方式的趨勢。
閱讀全文客服中心如何超越客戶的期望
當客戶公開對產做出負面評價時，或許不會對產品本身帶來太大傷害，頂多會影響一兩位消費者將錢花在其他地方，通常客戶也不會預期給了負面評價後，會獲得改善，不過若是公司能解決這些負面評價，並給予客戶回饋，超越客戶的期望，將能獲得長期的忠誠客戶。
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