上完本課程後，管理人員將會了解如何快速篩選資料，解析客服數據，建立多角度客觀全面看問題的思維方式，並瞭解哪些問題其實可以更快更準地解決，快速掌握實用的分析方法和分析工具，並為將來勝任更高職位做準備。