蒐集客戶的反饋之後，企業要如何用來改善服務與產品，畢竟光有華麗的數據與圖表，但沒有實質可以執行的計畫與行動，就會落得單純只知道有那些問題，但卻沒有擬定方法解決問題的弊病。