文字電話客服外包如何提升服務彈性？補上夜間假日的客服缺口
企業客服需求常落在晚上、假日或輪休時段，卻因人力難排班而延誤回覆。文字電話客服外包可補強夜間、假日與跨班別空缺，並搭配知識庫、AI質檢與多通路整合，讓任何時段都能維持穩定服務品質。
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服務溫度來自細節：提升文字客服溝通技巧的實用指南
隨著網路消費的普及，電話諮詢已不再是唯一途徑，許多業者採用多平台服務，提供顧客多元諮詢管道，如FB、LINE、IG及官網留言功能。文字客服因需有效運用客服溝通技巧來協助排解問題，成為企業維繫顧客關係的重要環節。良好的溝通技巧能克服文字缺乏情緒表達的困難，提升顧客滿意度與品牌形象，並有效解決問題，使企業在激烈市場中脫穎而出。
閱讀全文使用文字客服之趨勢
在過去幾年中，即時通訊的應用大幅成長，Facebook在2009年成立的WhatsApp和Messenger都在2016年達到10億用戶大關；中國微信也隨著行動裝置增加而不斷成長。由於現今消費者普遍講求快速與便利性，若公司能擁有即時通訊的能力，不僅能獲得廣大民眾的支持，也能帶動文字客服的應用。
閱讀全文客服中心如何超越客戶的期望
當客戶公開對產做出負面評價時，或許不會對產品本身帶來太大傷害，頂多會影響一兩位消費者將錢花在其他地方，通常客戶也不會預期給了負面評價後，會獲得改善，不過若是公司能解決這些負面評價，並給予客戶回饋，超越客戶的期望，將能獲得長期的忠誠客戶。
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