目前食品商品外包裝都印有廠商服務專線號碼，但專線名稱卻不盡相同，諸如消費者服務專線、愛用者服務專線，食品諮詢專線、產品專線…等。似乎沒有所謂的服務標準與流程，但食品專線的特性就是平時無事，一旦商品發生風險卻沒有正確跟消費者溝通時，就會引發品牌危機。