客服人員每天接線時，總會遇到一些比較不好處理的客戶，而奧客的種類百百種，究竟客服人員最無法接受的是哪一種類型呢？今天，重出江湖的吧啦吧啦調查局列出七種常見的奧客類型，並分析近百份的調查結果，接下來就一起來揭曉客服同仁們最討厭的奧客排行吧！
【客服人員最無法接受的奧客牌行】
🔸第三名-權勢威嚇型
權勢威嚇型的奧客，會用盡一切的人際關係來威脅客服人員必須優先處理自己的問題，有時甚至還會要求給予特殊服務，但客服有標準的處理流程，並不會因為有特殊人脈而有差別待遇，所以這樣的客戶其實會對客服人員造成一定程度上的困擾。
🔸第二名-情緒失控飆罵型
這類奧客通常在進線時就已失去理智，與其說是打進來解決問題，倒不如說是來發洩情緒，除了不想聽客服人員說話外，還會肆意飆罵客服人員。其實遇到這種奧客時，就是最考驗客服人員情緒控管的時候了，因為人員不但不能被對方暴躁的情緒影響，同時還要給出最專業的服務品質，只能說客服人員真的EQ真的很高啊！
🔸第一名-鬼打牆型
所謂鬼打牆型的奧客，是指在進線時，只顧著重複描述自己的問題，根本不管客服人員的回應，即便客服同仁已經掌握到客戶想解決的問題點，也針對問題去提出相對應的處理方式，但鬼打牆型奧客彷彿沒有打開耳朵似的，對於客服的回應不理不睬，只持續用嘴巴輸出自己的問題，這種鬼打牆的模式雖然看似不棘手，但也是很消耗客服人員的服務精力，大幅降低人員工作效率。
其實，從奧客排行可以充分理解到客服人員的工作真的十分辛苦，這看似輕鬆的工作，其實需要承受許多不穩定的情緒及無法用言語形容的無奈、委屈，請大家能多給予客服人員一份體諒及鼓勵，在受到幫助的同時，也能用溫暖的謝意來表達客服人員的感謝。
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