客服中心專業委外 解決您的突發狀況

現在的客服中心除了講求服務品質，更要快速回應顧客問題，也需要維持良好的客戶關係，留住客戶的心。客服人員是第一線面對客戶的員工，也代表著公司對外的形象，為了將品牌行銷做到最好，有越來越多公司選擇將客服委外經營，以提升公司的滿意度，以下是使用委外服務最主要的優勢：

• 提供客服系統配備與場地

建置專業的客服中心需要架設設備系統、租賃場地，前置作業時間就要耗時三個月以上，且須同時培訓客服人員操作系統，並帶領客服團隊兼顧服務品質。若選擇委外客服中心，從系統建置到人才培訓，都有經驗豐富的團隊操作，客服人員可以立即上線。

• 擁有專業客服人力

經客服中心訓練的客服人員，平時除了不斷進修各類相關課程外，他們熟悉完整的客服作業流程，也累積豐富的服務經驗，不只能處理被動的進線問題，也能外撥行銷新活動與產品。

• 解決產品上線、期限緊迫

若公司遇到有新產品或活動，需要緊急上線，但又找不到可替代的人力，使用委外服務，就可以解決暫時人力短缺的問題；另外在公司擴大或轉型之際，若要補充臨時人力，可以暫時使用委外服務，公司穩定後，在考慮換成正職人員的必要。

• 減少客服中心建置成本

若公司運用委外服務，在人力跟設備上都能減少成本，可以將多出來的預算投資在重要的研發或核心部門。

• 提升公司作業效率

「術業有專攻」委外公司長期提供相關類型的服務，早已建立一套最有效率的做法，也可以對潛在問題提前預防，提高公司作業效率。