程曦資訊（股票代號：6898）承接政府「全民 +1，政府相挺，普發現金」政策所設立之1988客服專線，負責系統建置、語音分流及AI客服等營運支援，攜手各大電信業者共構穩定通訊平台，協助回應龐大民眾諮詢需求。程曦憑藉過往執行紓困與補助專案的豐富經驗，展現企業技術能量與公共服務責任，致力確保政策資訊即時傳遞與服務品質穩定。
建置高效客服架構，串聯電信夥伴服務全台民眾
在此次普發現金1988專線專案中，程曦資訊負責客服系統建置、AI智慧客服導入、語音分流技術、即時監控與營運支援服務，並與各大電信業者合作，由中華電信進行骨幹網路架構規劃與頻寬擴充，有效提升系統穩定度與服務品質，同時與遠傳、台灣大哥大、台灣固網、新世紀資通、是方電信等業者同步完成跨網路互通測試，共同打造穩定、即時的通訊平台。透過程曦高彈性擴充客服架構與智能技術，1988專線能即時辨識民眾需求，自動分類並導引至人工客服，大幅縮短等待時間，提升整體服務效率。
提供即時查詢服務與防詐宣導
1988專線提供民眾包括申領流程、資格條件查詢、常見問題等即時諮詢服務，協助快速獲得政策資訊與操作指引，平台並結合防詐宣導機制，提醒民眾警覺不明簡訊或電話，政府不會主動要求帳戶轉帳或提供OTP碼，若有疑慮可撥打1988專線查證，進一步強化資訊安全與信任保障。
持續優化服務與即時監控機制
程曦資訊同步啟動即時監控話務量與民眾回饋，持續優化流程並提升回應品質。公司強調，政策順利推行有賴穩定且可信賴的溝通管道，未來將持續深化服務能量，確保1988專線在各階段皆能順利運作、服務每一位需要協助的民眾。此計劃亦展現政府與企業共同推動公共服務的協作價值，共同打造全民共享的數位服務平台。
