在全球供應鏈面臨數位化轉型與 ESG 永續經營的雙向考驗下，塑膠製品產業正積極尋求營運效率化的新途徑。日前於「AI 領航邁向數位與淨零 – 塑膠製品產業交流座談會」中，程曦資訊（以下簡稱程曦，股票代號：6898）受邀出席，由業務規劃處處長余學文分享 fastbot 快快智能客服系統，展示如何透過 AI 自動化技術，協助製造業建立穩健的數位營運基礎。
轉型先行指標，數位化是實現「雙軸轉型」的基礎工程
座談會聚焦於塑膠製品產業在低碳轉型與智慧化升級的實務需求。程曦資訊業務規劃處處長余學文於演講中指出，許多企業在追求 ESG 目標時常忽略了「營運流程數位化」的重要性，並強調「淨零轉型不單是能源轉型，更是一場資訊轉型。若缺乏健全的數位基礎架構（Digital Foundation），企業將難以精準掌握人力與資源的配置。透過 AI 自動化將營運流程數位化，不僅能大幅(或有效)減少傳統行政作業的資源浪費，更是企業未來在進行 ESG 數據追蹤與效能管理時的重要基石。」
fastbot 快快智能顧問，簡易導入、精準應答，賦能官網 AI 化
針對塑膠製品業常見的技術諮詢繁瑣、人力回覆成本高等痛點，程曦推出的 fastbot 快快智能客服 展現了「輕量化、高效能」的特性，協助企業快速升級溝通效率：
- 技術文件 AI 化： 企業僅需將既有的技術文件、QA 檔案上傳至 fastbot 後台，AI 即可自動學習並協助生成相對精準的應答內容，解決產品規格或操作諮詢頻繁的問題。
- 5 分鐘快速部署： fastbot 標榜低技術門檻，後台自動生成的嵌入碼（Code），讓企業可輕鬆複製並植入官網，即刻產生右下角浮動式 AI 客服游標。
- 極小化溝通損耗： 透過 24/7 全天候的 AI 自動應答，確保資訊傳遞的準確性與即時性，將第一線人員從重複性的瑣事中釋放，優化營運能效。
- 數位治理軌跡： 所有的互動紀錄均數位化留存，為企業治理提供透明、可追溯的營運數據，提升組織決策品質。
透過 fastbot，企業不僅能提升客戶滿意度，更能透過自動化技術將人力資源投放在更具策略性的創新研發上。
回歸人才價值：以 AI 賦能實踐員工成長
在探討 ESG 的社會責任面向時，程曦認為 AI 的引入並非取代人力，而是「賦能」。透過 fastbot 處理高重複性的諮詢，企業能引導員工投入更具戰略價值與創造力的任務。
「這不僅是營運效率的提升，更是實踐 ESG 社會責任中對員工職涯發展的承諾。」余學文表示，程曦透過 AI 科技落實協助企業從內部管理開始下降資源冗餘，建立具備應對未來環境變動的能力。
