財團法人國際合作發展基金會（以下簡稱國合會）秘書長黃玉霖、副秘書長李志宏及人道援助處主管，於2026年8月3日前往程曦資訊視察「1988熊本賑災客服專線」團隊部署與現場營運情形。由程曦資訊董事長黃士軍率領營運團隊親自接待，全面說明專線籌備進度、AI輔助系統建置、人員培訓及初期服務成果。
支援跨國賑災諮詢 協助民眾掌握捐款資訊
本次熊本賑災專案由國合會受外交部委託辦理公開勸募。相較過往以國內災害或政府政策為主的服務情境，此次涉及「跨國人道援助」，民眾對於捐款管道、收據開立、善款運用及防詐資訊格外關注。
本次勸募依《公益勸募條例》辦理，募得款項將由外交部統籌協調，並與日本政府及相關合作組織共同投入熊本地區的賑災、復原與重建工作。勸募結束後，國合會將依規定辦理公開徵信，揭露善款運用情形，確保相關資訊公開透明。
1988公益服務專線負責提供捐款諮詢與防詐宣導，程曦資訊則承接本專案的客服系統建置與營運支援服務，各單位依權責分工，共同協助民眾即時取得正確資訊。
運用AI加速訓練準備 不到24小時即完成專線部署
面對急迫的賑災應變需求，程曦團隊發揮深厚的公益募款與緊急應變專案經驗，於接獲通知後迅速盤點資源，並首度運用 AI 技術輔助常見提問整理、訓練教材製作及情境對練，大幅縮短培訓時程。
自接獲任務起，程曦在不到24小時內，即於7月31日完成電話系統建置、知識庫（FAQ）彙整、人員培訓與上線測試，並於8月1日正式開通服務。專線啟動後，第一線接獲的新穎問題更即時回流補充至知識庫，實現跨班別即時查詢，確保回覆內容的高度一致性與時效性。
實地了解客服運作 持續支援賑災任務
由黃士軍董事長陪同，黃玉霖秘書長領軍國合會相關主管前往熊本賑災客服專區中心實地感謝相關同仁的辛勞與付出，在第一線實地了解客服人員的服務流程、知識查詢方式及現場運作情形，後續程曦將依募款期間的來電狀況彈性配置人力，持續掌握進線與接聽情形，並透過知識更新及異常回報機制維持服務品質，以穩定、即時的客服量能，支持國合會推動本次熊本賑災人道援助任務。
首兩日接聽率100%運作平穩 以專業客服傳遞社會善意
1988熊本賑災客服專線開通首兩日表現優異，來電接聽率達成100％。國合會秘書長黃玉霖於交流中，充分了解程曦在極短時間內完成整備的過程，並強調第一線客服是建立民眾信任與傳遞正確賑災資訊的重要環節。程曦將持續維持穩定高品質的營運量能，配合國合會各項調度，共同為熊本賑災提供最即時、可靠的諮詢服務。
詳情可至1988公益服務專線官網查詢： https://www.1988.org.tw/
