近期，桃園市創新創業協會夥伴蒞臨參訪，由程曦資訊集團旗下點鑽整合行銷商務長彭品誠代表接待。透過現場分享與互動討論，不同產業背景的與會者，從各自的經營情境出發，交流在數位轉型與AI應用的理解，也讓整體參訪更貼近企業實務。
本次分享聚焦於企業如何從既有營運基礎出發，逐步推進AI相關應用。內容從客服營運經驗延伸至AI工具在服務場景中的實際運用，再談到企業如何透過課程培養內部應用能力，銜接AI轉型的發展需求；另外，也結合集團在點數經濟與會員數據上的累積，進一步探討數據行銷整合在企業營運中的應用模式。
從服務現場到應用能力，建立AI轉型基礎
分享首先從程曦長期累積的客服營運經驗切入，說明企業在面對大量顧客互動時，如何透過流程設計、服務規範與標準化機制，維持服務品質的一致性，這些看似基礎的營運管理，其實正是後續導入AI的重要準備。
在流程逐步穩定後，AI工具便能協助處理重複性任務，提升整體運作效率。以程曦開發的 Fastbot快快智能顧問為例，AI客服能即時回應顧客需求，提供初步引導與問題解答，不僅縮短等待時間，也讓真人客服能更聚焦於需要判斷、同理與深度處理的服務情境。這樣的應用，讓客服從單純仰賴人力，逐步走向人機協作的營運模式。
在AI應用落地的過程中，人才能力的培養同樣關鍵。商務長也進一步分享AI職場應用課程的規劃，針對企業常見的工具使用零散問題、缺乏情境導入等問題，以實際工作流程為出發點，協助企業將AI工具導入日常作業，建立可持續運作的應用方式。
結合點數經濟與數據行銷，深化顧客經營
在行銷層面，商務長進一步說明UUPON點數生態的發展模式。點數經濟的核心，在於透過持續的消費互動，累積消費者行為資料，形成可長期運用的數據基礎，透過UUPON超過420萬會員的數據整合，企業能更清楚掌握消費偏好與行為輪廓，進一步應用於分群貼標、受眾分析與行銷策略規劃。讓行銷決策建立在實際數據之上，企業便能降低試錯成本，讓資源配置更精準，也讓每一次顧客互動更具方向。
點數經濟與數據行銷的結合，使企業不再只停留於單次曝光或短期促銷，而是能逐步建立長期關係經營的基礎，持續累積顧客價值。
從工具導入到營運整合，加速企業決策效率
分享內容也延伸到目前市場對AI應用的需求變化，越來越多企業已不只停留在「理解AI工具」的階段，而是開始思考如何將AI實際放進營運流程中，協助團隊提升效率、整理資訊，並加快決策速度。在這樣的發展下，數據行銷整合也成為關鍵環節，透過數據的整理、分析與應用，企業能更即時掌握市場變化，並依據顧客行為與互動結果調整策略方向，讓AI不只是單點工具，而是逐步成為營運決策中的輔助力量。
在現場互動中，大家都很關注AI導入後能否快速產生效益，以及如何與既有流程順利銜接。這些提問反映出企業對AI轉型的期待已更加務實，重點不只是「能不能用AI」，而是如何讓AI真正對營運產生幫助。
累積轉型動能，陪伴企業穩健前進
面對產業快速變化，企業在導入新技術時，也需要同步建立長期可運作的推進機制。程曦持續投入在組織制度、人才發展與多元共融環境的建構，讓技術應用能在穩定的營運基礎中逐步落地，並持續優化。
未來，程曦將持續以實務經驗為基礎，協助企業從自身營運需求出發，找出適合的AI應用方向與數據行銷整合方式，讓工具不只是被導入，更能真正貼近流程、提升效率，成為企業推進數位轉型與長期發展的重要助力。
