客服小學堂EP1｜小姊姊教你什麼是「接聽率」

卡娃伊姊妹花小珞跟小軒初登場~帶你了解什麼是客服的「接聽率」？
「接聽率」就是客服接聽的電話總數除以來電的電話總數，再乘以100%得出的結果，
一般客服中心的標準，必須達到85~90%的接聽率，真的是不簡單呢！