客服小學堂EP2｜小軒老師教你什麼是「平均處理時長」

一百分的小珞姊姊和多一分的小軒老師又和大家見面啦！這次要和大家分享什麼是「平均處理時長」，它就是通話時間加上話後處理的時間，再除以總接聽的數量，如果平均處理時長越多，就代表可以接聽更多的電話量唷~