程曦資訊集團從去年開始，承接政府紓困振興專線，並在短時間就成立專案團隊，全面啟動紓困振興服務，相信大家一定感到好奇，究竟要如何在這麼短的時間內，讓新進的客服人員立刻上線作業呢？
原來在這背後有一群幕後團隊，他們就像是一家企業的SOP把關者，將整理過後的知識整理在客服系統中，這樣客服才能越快速進入狀況，以提供民眾完善的服務，本次影片就帶大家一起了解「知識管理員」這個職位吧！
由於要讓客服同仁在最快速的時間裡理解專案內容，就必須仰賴知識管理員先將這些內容濃縮成一目了然的字句，建置於客服系統的知識庫內，且知識庫需依照第一線客服搜尋資料的邏輯規劃，這樣一來才能幫助他們及時找到相關資料快速回覆。
其實每一個專案中不管是直接面對民眾的客服人員，抑或是歸納資料的知識管理員，都是專案中不可或缺的一份子，必須靠大家共同努力，才能將最好的服務提供給大眾，想知道知識管理員更多工作嗎?趕進觀看影片吧。
