客服花路米EP10|看透客訴本質,翻轉客訴處理思維 Part1

客服是個情緒勞動的職業,在這個客訴問題只會越來越多的社會,該如何看待這樣的問題?而且如何提升客服的心理素質也是一大挑戰,就算面對頑強的怪獸顧客,也要能迎刃而解增加自信!這集花路米要帶大家UP一個層次,就從心開始訓練吧!

MOMO講師分享,其實台灣已進入反應過度的社會,在以客為尊的風潮下,衍生出許多服務狀況,造成客服人員感到身心俱疲。但既然客訴是無法避免的,我們就應該想辦法增強自己或客服同仁的抵抗力,營造健全的團隊氛圍,將可以有效防範人員對客訴的恐懼。

另外,MOMO講師也針對主管們給出管理的建言,強調主管的職責並非第一時間出來擋槍,而是要學習放手讓同仁自我成長,這是同仁必須去學習與經歷的過程,唯有讓同仁願意面對客訴,才能學會解決問題,也才能夠找到屬於他們自己的成功方程式。

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