各行各業都有不同的專業及技能要學習，那從事客服工作需要具備什麼樣的技能呢？除了大家都知道的同理心跟耐心之外，其實還有非常多潛在的技能喔！今天我們就邀請到2位客服人員來跟我們分享工作心得囉！
耐心、親切、咬字清楚，應該是客服人員最基本但也是最重要的技能，尤其更要懂得聆聽跟表達，因為當民眾進線時，不能只是一直聽民眾講話，更要適時的表達與回應，這樣才能達到有效的溝通。
另一個重要的專業技能就是要對負責的專案業務非常熟悉，更要能融會貫通，如果民眾進線詢問，而客服人員卻一問三不知，那真的是件非常糗的事情，更會顯現出客服人員的不專業。
客服，不僅是解決問題的專家，他們也代表著一家企業的形象。在你的認知中，客服人員應該要具備什麼樣的技能呢？影片中還有更多技能分享給你，如果你對客服產業有興趣，不妨點開影片瞭解從事客服工作必備的專業技能喔！
