看過這麼多集客服真心話，相信大家都能認同客服是一個高度情緒勞動的工作，所以客服中心對於團體氛圍營造也相對重視，畢竟工作氛圍的營造是內部環境建設中最能體現關心人、尊重人、影響人的一項管理工作，但究竟該如何做到呢？本集邀請到Denise來與我們分享超實用管理訣竅喔！
相較於其他工作，由於客服的工作型態是需要長時間在座位上提供諮詢服務，可能因此造成客服人員與同事之前的互動交流較少。因此，主管需要創造機會，拉近大家的距離，比如早餐聚會、下午茶時間等，都是暖胃又暖心的好方法，另一層面也代表主管發自真心的感激，謝謝大家願意一起努力。
而雖然主管需要打破階層的隔閡，主動與同仁建立良好的互動，但不代表同仁就可以不遵守工作規則。為此，Denise建議身為主管應掌握好自己的原則，像她在一開始就會先告知團隊目標，必須要完成的工作內容，以及不可以違反的項目等，彼此之間達成共識，可以容許犯錯，但犯錯是有一定範圍與限度，不能無限上綱。
其實隨著時代趨勢，主管與員工之間已不再是傳統的「從屬」關係，反而是高緊密度的「夥伴」關係，影片中還分享了許多作為主管應有的態度及如何關心同事的小撇步，想知道更多實用管理技巧，就趕緊點開影片看下去吧。
