將客戶服務委外的12個理由

對於許多正在發展的企業來說，想要成功一定要有良好的客戶服務。越來越多的小企業和企業家開始明白，在互聯網時代，客戶服務有多麼重要，而糟糕的口碑很可能會傳遍全球，並因一個小小的錯誤後打壞了聲譽。在了解到客戶服務的重要性後，許多企業開始嘗試自己做或是僱用一個內部團隊來做客戶服務。但不幸的是，這會讓你花更多的錢且提供客戶差勁服務的解決方法。

目前委外已經是一個日益普遍的選擇，而且好處多多。以下是將您的客戶服務委外給客服中心的12個原因，對您的企業而言是一個絕佳辦法。

1.降低成本

雖然很多人認為委外客服中心費用很高，但事實上恰恰相反。由於客服中心擁有基本設施以及員工團隊，他們的收費可能遠低於自行成立一個客戶服務團隊的成本。成立客戶服務團隊費用相當高，特別是當您考量到員工的薪資、福利和培訓時。委外將為您的企業省下不少的支出。

2.省時

有些企業家決定自己做客戶服務，或將這個任務分配給核心團隊。隨著企業的成長，客戶服務的工作將會很快的開始佔用員工大部分的時間。若委外您的客戶服務將可以協助您將時間與專業知識重新分配給最需要的地方，讓您專注於公司的核心責任。

3.獲得訓練有素的專業人員

就像任何領域一樣，客戶服務也需要技巧。有很多最佳作法和技術，只有專業的客服人員知道。若試圖由自己或雇用不合格的人員來做客戶服務，可能會導致公關災難，損害您的企業。有了客服中心，您可以擁有一個經過專業培訓的合格專業人員所組成的團隊。

4.受益於更多的功能性

客服中心的一大優點是，他們可以提供額外的服務、靈活的時間和其他功能，遠遠超出了內部客戶服務所能處理的範圍。如果您需要24小時服務或更多的客服人員，客服中心都可以處理。客服中心可以定制滿足您需求的服務。委外允許您擁有更大的靈活度。

5.增加業績

進線客服中心服務（例如接聽電話或電子郵件）是一般人在聽到”客戶服務”這個詞時所聯想到的。然而，許多客服中心還可以提供外撥服務，這有助於增加您的業績。這些服務可以包括”歡迎”電話，”挽回”活動和交叉銷售。透過委外，您可以使您的客戶服務成為增加業績的另一個途徑。

6.提高效率

“時間就是金錢”這仍然是真理。作為一個企業管理，時間管理的方式直接關係到你的最後底限。委外您的客戶服務意味著您可以專注於需要時間和精力的業務。當委外是更可行的選擇時，您就不需要浪費時間在像是培訓員工這樣的任務上了。

7.增加收入

今天，當涉及到客戶期望的服務類型時，他們往往更加苛刻。顧客希望感覺整個公司都迎合他的需求，如果他們沒有得到這種關注，那麼他們有可能轉向競爭者那邊繼續展開業務。委外的客服中心每天都有處理客戶的專業知識和經驗。滿意的顧客代表著讓你的口袋收入滿滿。

8.釋放工作量

委外您的客戶服務是一個機會，從您的業務中刪減一些工作量。無論您是處於正在起步階段的企業或是新創公司，管理客戶服務都可能非常困難。擁有一個懂得如何與客戶打交道的可靠的客戶服務團隊是無價的。作為一個企業主，你不得不考慮的越多越好。

9.立即支援

委外您的客戶服務的一個重點是他們可以提供更長的服務時間。這代表即使您的公司下班了，您的客戶也能聯繫到您的公司。客戶將會更佳滿意，因為您繼續滿足了他們的需求，而不是只播放一些自動化的語音訊息指示他們在上班時間回電。

10.專用客服人員

客服中心客服人員將在這裡管理你的客戶。那將是他們的工作。他們將努力了解您的運營情況，以便無縫的將工作轉換給他們，一個有能力、經驗豐富的客服中心團隊，將確保一切順利。無需擔心未接電話或無法與客服通話的客戶。客服中心將會幫您全權處理。

11.現代科技

技術改變了許多行業的經營方式，也影響了客服中心產業。如果你沒有及時了解最新的技術，對客戶來說是一個打擊。將客戶服務委外給客服中心代表您將有一個已經在使用最重要技術的團隊。這意味著客戶可以放心，他們會一直得到最好的服務。

12.多語言支持

許多客服中心能夠以多種語言提供服務。這顯然是一個顯著的優勢，並允許您更好地與您的一部分客戶群溝通。如果你最終將委外你的客戶服務，你應該找出他們提供的其他語言。