如果客服人員口齒不清，會影響你對服務的滿意度嗎？這次調查局訪問了許多上班族，大部分的人都覺得客服人員一定要具備口齒清晰的條件，才能讓來電民眾清楚明白回覆內容。當然，來電的民眾再描述問題時，也要把問題說明清楚，客服人員才能切中要點，協助彼此作更有效的溝通。
而本次也訪問了幾位客服人員，想瞭解他們平常如何訓練自己的咬字與發音，結果有人從音檔中發現自己講話有贅字，進而調整改進；有人從唱歌中找出發音錯誤的地方；還有人是試著將講話速度放慢，收起機關槍式的說話方式；也有人平常會錄下自己朗讀書報或雜誌的聲音，來聽自己有無不順的地方。那麼你呢？你會訓練自己的發音跟口條嗎？可以嘗試以上這些方法，讓自己說話的方式更加清晰喔！
影片最後，我們也請客服人員一同來繞口令，讓他們在沒有練習的狀況下上陣，看看他們的口條與發音是否還是很完美呢？你不妨也在螢幕面前一邊跟著挑戰看看吧！真的很拗口喔！
