從事客服產業十年的宜家，在工作上有相當優異的表現，也因為這些年擁有豐富的歷練，讓他培養出處理各式來電的一套方法。今天，客服真心話邀請宜家來和我們分享，面對常見的來電類型，應該採取什麼樣的方法，才能在解決民眾問題的同時，又能讓他們感受到客服人員服務的用心呢？一起來聽聽宜家不私藏的處理秘訣吧！

你能想像自己的眼睛如果只能看到模糊的景象時，你會想從事什麼樣的工作？患有弱視的宜家，已在客服產業服務十年的時間，因為樂觀、上進的心態，讓他獲得「2023年臺北市政府模範身心障礙勞工獎」的殊榮，究竟他是如何接觸到客服產業，又是怎麼讓自己在職場上發光發熱的呢？讓我們一起在客服真心話，聽聽宜家怎麼說吧！

身為主管，管理同仁本身就不是一件容易的事，尤其當你還需要接手新團隊時，該採取什麼樣的措施，才能和同仁從不熟悉變成工作上的最佳夥伴呢？今天「客服真心話」邀請到非常受同仁推崇的暖心主管柳宇來分享，究竟他是運用什麼方式，不僅可以在短時間內獲得同仁的愛戴，還能建立強大的團隊向心力？一起來聽聽他的管理秘訣吧！

沒有接觸過客服產業的你，會認為客服是什麼樣的工作呢？是否曾想像過自己成為客服人員會是什麼樣子？以往客服真心話大多是邀請客服人員來分享工作經驗，這次我們特別邀請到兩位素人來體驗兩周的客服工作，究竟他們是抱持什麼樣的心態參與客服工作的？又是如何適應新的工作內容呢？一起聽聽一針和媽手的新手客服經驗談吧！