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客服中心委外&服務外包-程曦資訊
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作者: emma.chen

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2019 年 12 月 3 日2025 年 1 月 23 日電銷技巧

電銷人員面臨的4大恐懼與克服步驟

作為電銷人員,通常最大的敵人是自己,如果我們懂得面對恐懼,就能克服壓力的侵蝕,針對電銷人員時常面臨的四大擔憂,本文提供解決方法,讓銷售業績變得更好。

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2019 年 11 月 3 日2025 年 1 月 23 日電銷技巧

5個電銷實用技巧 讓顧客從拒絕變接受!

現在有許多客服人員,除了要接聽顧客的詢問電話,同時也要外撥電話行銷產品,在現在忙碌的社會,想讓顧客停下來聽你說話並不容易,但還是有幾個小技巧,讓顧客從拒絕的態度,轉而聆聽你的內容!

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2019 年 10 月 31 日2023 年 11 月 27 日新聞中心、活動花絮

2019.10 北部家庭日

程曦集團北部家庭日

今年的北部家庭日挑選在桃園的九斗村農場,不僅安排了老少皆宜的烤肉活動、控窯體驗,也精心策畫了大地遊戲、拍照以及DIY伴手禮活動(採菜、碾米),讓同仁有吃有玩,甚至有機會將現金及神秘好禮帶回家!

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2019 年 10 月 29 日2020 年 11 月 30 日新聞中心、活動花絮

2019.10 卓越客戶服務大獎

2019CSEA卓越客服大獎

一年一度的客服界金馬獎「CSEA卓越客戶服務大獎」,於本月18日舉行頒獎典禮。今年程曦資訊集團以創新、專業的服務,奪下團隊類的兩個獎項,也是程曦集團連續第三年榮獲CSEA卓越客服大獎肯定!這樣的肯定,是公司所有團隊共同努力的成果。

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2019 年 10 月 21 日2025 年 1 月 22 日服務委外

客服中心專業委外 解決您的突發狀況

現在的客服中心除了講求服務品質,更要快速回應顧客問題,也需要維持良好的客戶關係,留住客戶的心。客服人員是第一線面對客戶的員工,也代表著公司對外的形象,為了將品牌行銷做到最好,有越來越多公司選擇將客服委外經營,以提升公司的滿意度。

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2019 年 10 月 21 日2025 年 1 月 23 日服務創新

客服中心需要CRM戰略的4個理由

整合的CRM數據戰略可以促進客服中心不斷變強,在新系統中,客服人員可以存取他們需要的任何數據,包含顧客上次購買的物品或曾在郵件發問過的問題,這些都將一併儲存在平台上。在集中式數據中心,可以全方位查看客戶歷史活動,客服專員可以從中獲得解答,快速的解決問題。

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2019 年 10 月 21 日2025 年 1 月 23 日服務創新

4個步驟確保CRM成功

實施客戶關係管理(CRM)解決方案,往往需要大量資金、時間和技術,CRM的核心是提高效率和生產力,從而提高客戶滿意度和利潤,企業可以藉它來了解客戶的需求,並讓團隊在維護客戶關係時更有方向,並能預測客戶未來購買行為。

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2019 年 9 月 25 日2023 年 11 月 27 日新聞中心、活動花絮

2019.09 中南部家庭日

有鑒於往年家庭日舉辦地點中,遊樂園為同仁攜家帶眷率及參與度最高的選項,因此今天中南部的家庭日,就特別選在劍湖山主題樂園!為更加凝聚同仁間情感,我們特別安排不少團體闖關活動,讓同仁可以在排遊樂設施之餘,有更多遊玩選擇,更有機會將大獎帶回家。

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2019 年 8 月 2 日2023 年 11 月 27 日名家專欄、魏慶良

我可是有名有姓的

老李一向是丟三忘四的,有天突然找不到信用卡,覺得應該是隨手放在哪裡了,可是已經找了一整天,就是找不到,心想八成是掉了,這時才決定打電話到信用卡的服務中心辦理掛失,電語一接通,老李就向服務人員說:

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2019 年 8 月 2 日2023 年 11 月 27 日名家專欄、魏慶良

服務的好壞,常常就在那麼一句話!

服務的好壞,常常就在那麼一句話,以下的例子我想大家都有類似的經驗:東西好吃的餐廳, 大家正在排隊等候,排到你的時候,突然聽到服務人員冷冷的對著你說:「賣完了哦!」

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