電銷人員面臨的4大恐懼與克服步驟

作為電銷人員,通常最大的敵人是自己,如果我們懂得面對恐懼,就能克服壓力的侵蝕,針對電銷人員時常面臨的四大擔憂,以下提供解決方法,讓銷售業績變得更好:

 

  1. 電銷人員會害怕說出:「我不知道。」

大多數進線民眾都認為電銷人員要立即提供答案,但新進的電銷人員永遠都不要撒謊,這樣做只會帶來麻煩。電銷初學者可以嘗試說出:「我去確認後再回電給您!」建立您與客戶間的信任,也可以確保您回答的所有內容都是正確的,快速完成任務也能贏得顧客的尊重,建立良好關係。

 

  1. 擔心沒有達到業績。(不要找藉口或指責別人)

您得先停下來好好檢視一下生活,您有夠的動力去執行銷售任務嗎?如果您缺少這份動力,那您就很難讓顧客下訂單,再者,本來就很少有人能在一天之內達到銷售額度,這需要人員保持持久的耐心和堅持。

 

  1. 害怕問出您認為是「愚蠢的問題」。(想問就問吧!)

克服恐懼的方法是,即使您難為情也要向顧客詢問他們的業務,詢問問題不代表您不聰明,因為不詢問的後果有可能造成和客戶間的誤解和不信任。

 

  1. 害怕聽到:「不」。但其實”拒絕”表示離“接受”更接近

克服恐懼的第一步是,與其聽到「也許」,當聽到「不」代表你可以節省時間,不用將時間、精力花在沒有興趣的潛在客戶上。再來,如果你很常收到「不」,您可以找出潛在客戶不感興趣的原因,並從中學習。最後,在聽到顧客說「要」之前,您會聽到了很多次「不」,當獲得成交的時候,您可以慶祝這一段時間的努力,因為您已經更靠近成功了。

 

電話銷售會是一場恐怖的冒險嗎?也許一開始是,但隨著時間流逝,也會逐漸消除銷售業績的擔憂。大多數人會發現,最大的障礙是我們「自己的恐懼」,但學會面對恐懼,您就會克服它們,甚至可能發現它們可以成為很有幫助的激勵手段。