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客服花路米EP11｜看透客訴本質，翻轉客訴處理思維 Part2

不管是一線客服和主管都必學的密技，趕快跟著MOMO的腳步，提升自己的心理素質及思考力，不僅能從容面對客訴，更能讓團隊一起變得更好！

農曆七月到了！電視上總是輪番播出鬼片，談話性節目也會做相關主題討論，趁這個機會我們也來聊聊職場上的各種奇人異事！因為有時候人比鬼還恐怖啊！

嘿！還記得這集【用生命靈數找工作？從數字找到你的天生優勢！職場生活如魚得水】教大家如何算出自己的生命靈數嗎？而今天我們再度邀請到摸摸女巫來為我們分析生命靈數的連線！

在客訴問題只會越來越多的社會，該如何看待這樣的問題？而且如何提升客服的心理素質也是一大挑戰，就算面對頑強的怪獸顧客，也要能迎刃而解增加自信！這集要帶大家UP一個層次，就從心開始訓練吧！

程曦資訊集團從去年開始，承接政府紓困振興專線，並在短時間就成立專案團隊，全面啟動紓困振興服務，相信大家一定感到好奇，究竟要如何在這麼短的時間內，讓新進的客服人員立刻上線作業呢？

因為很多網友都私信稱讚我們之前拍攝的影片很專業，也由於疫情關係很多人會有自己拍攝影片的需求，所以今天就要分享給大家，到底我們的影片是怎麼拍攝的呢？就由奧客星來告訴你！

疫情期間，改變了生活的各種大小事，就連學校也啟動停課不停學的線上教學模式，本集吧啦吧啦調查局就邀請到四位瀕臨崩潰的家長，與觀眾分享「沒有最崩潰，只有更崩潰」的真實狀況吧！

我們常常會遇到需要排隊的情況，但如果碰到強行插隊的客人還自稱是店裡的「貴賓」時，身為服務人員的你，該如何處理呢？就讓我們一起來瞧瞧客服人員小軒如何幽默的回覆客戶吧！

這集我們針對公司800多位客服同事們做統計調查，究竟跟街頭訪問的結果有沒有差別呢？並特別邀請到程曦資訊數據專家–小花老師來跟我們分享一下這次的調查結果！

你有線上面試的經驗嗎？應該很少人在疫情前有這樣的經驗吧！這次我們邀請程曦資訊面試官 Alvin來跟我們分享，到底居家上班要怎麼面試新人。