近十年來，網路購物模式變得非常方便，但消費糾紛也層出不窮，這時電商客服於諮詢服務外，還必須擔任起買家與賣家之間的溝通橋樑。想成為一位專業的文字客服，是需要透過許多的訓練，才能獨當一面喔！

網路購物已佔據每個人的生活當中，不用出門就能買到自己喜歡的東西，還能搭配各種名目的購物節享受到最優惠的價格。因而在疫情的關係下，很多民生百態都受到影響，唯獨電商產業還能夠持續蓬勃發展！

上一集邀請Denise副理跟我們談談美妝客服的工作內容後，受到許多回響，但有觀眾朋友來信詢問這麼多的化妝品，到底該怎麼使用呢？這次我們再邀請Denise副理來分享一下，基礎的保養及底妝的流程喔！

許多人經常對美妝產品客服人員擁有許多迷思，認為是不是只要跟客戶聊聊天，或是幫忙查查產品資訊、色號就完成工作了？今天我們就邀請到從法國深造回來的Denise副理，來為我們一一打破迷思！

本集將來聊聊公部門就業服務專線「台灣就業通」私藏已久好玩又好笑的應答！也分享若客服人員不小心說錯話時，該如何運用機智巧妙地化解的小撇步！