客服管理難控？企業該懂的數位轉型 

客服管理沒有做好，老闆們的苦在哪裡？你是否曾想過，每次旺季訂單接不完，卻因客服處理不及時，讓客戶悄悄流失？或是因為人工回覆錯誤，造成客訴頻頻？面對數位時代，如果你的客服管理還靠老方法，甚至連客服外包或客服委外都沒考慮，企業的機會可能正在一點一滴溜走。

一、客服管理的痛點，你中了嗎？

1.傳統服務業：手動接單、電話回覆真的省成本？ 

如果你開餐廳、零售店，習慣用電話或紙筆接單，或許你認為「習慣的方式最省錢」。但你有計算過錯單、漏單的成本有多高嗎？更別提旺季時，顧客等得不耐煩，直接棄單的損失。數位轉型不是花錢買潮流，而是幫你省下更多看不見的成本。 

2.連鎖店：多分店管理，光是協調就很累？ 

分店數量多，每間店的訂單、庫存資訊像散沙，人工協調耗時又容易出錯，試想一下，一套智能客服系統，即時共享資訊，訂單自動處理，庫存一目了然。效率提升後，你能多省下多少時間專注拓展生意？ 

3. 旅宿業：訂房回覆慢，錯過多少好客源？

經營民宿或飯店，靠電話或訊息手動確認訂房，總是忙到焦頭爛額？旺季時，慢一步回覆，客人就跑去別家。更糟的是，人工排房出錯，還得花時間處理客訴。數位轉型顧問服務能導入智能訂房系統，自動化回覆與排房，讓你抓住每一個訂單機會。 

二、數位轉型，幫客服管理插上翅膀 

數位轉型不是空話，而是讓你的企業跑得更快、更穩的秘密武器。

1.搶在競爭者前面 

你有沒有發現，對手的訂單量突然暴增，客訴卻越來越少？他們多半已經用上AI客服系統。早一步數位轉型，你就能搶下市場先機。  

2.政府補助與顧問服務助你轉型超省力 

或許你還擔心成本，別忘了政府提供大量數位轉型補助方案，例如程曦資訊配合政府推出的AI數位培訓課程，針對中小型製造業與服務業提供數位培訓補助，單一企業最高補助10萬元，藉此提升企業員工數位技能，帶動企業數位轉型。有了政府資源與專業顧問，你的客服轉型之路不再孤單。 立即了解更多程曦AI數位培訓！  

三. 程曦的數位轉型顧問服務，懂你的挑戰 

我們不只懂客服，更懂你面臨的挑戰與疑慮。我們曾協助多個傳統產業從零開始，快速掌握數位轉型的核心技巧，真正改善客服管理，提升營收表現。 你還要繼續等待嗎？當其他人都已經開始行動，你的企業如果再不跟進，損失的將不只是機會，更是未來競爭的可能性。