隨著AI技術的蓬勃發展，企業開始結合AI工具融入日常運營中，以提升各方面的效能與競爭力。以程曦資訊為例，公司自今年起積極導入AI技術，並將其應用於各專案的執行中。透過客製化的AI知識庫、AI質檢等生成式技術，程曦在提升客戶服務效率的同時，也成功結合了現代科技與人文關懷，協助企業實現數位轉型，並達成更高效的客戶服務目標。
以某專案為例，當客戶撥打專線進行諮詢時，客服人員透過AI系統的輔助，能夠快速查詢所需資訊，並精準地回應客戶問題。這不僅大幅提升服務效率，回覆的準確率也同步提高，幫助企業達成服務效率提升7成的成效！
此外，程曦還透過AI質檢技術幫助企業進行音檔測評。過去，這項工作需要人工逐一聽取音檔並給予評分，而現在，透過AI的輔助，能夠高效處理大量音檔，並精確地歸納出需要改進的重點，大幅提升了質檢的效率，進而加速了整體運作速度。
接下來，我們將介紹企業導入智能客服所能帶來的四大效益：
一. 優化即時回應速度
智能客服系統能幫助客服人員迅速且準確地處理客戶詢問，縮短逐筆查詢的時間，這不僅能提升客戶滿意度，還能避免因長時間等待而流失的商機，從而增強服務的即時性。
二. 提升服務品質
透過AI的導入，企業能提供一致且準確的回應，避免人工服務中的誤差或不一致問題。這不僅能提升客戶體驗，還能讓客戶感受到企業的專業性與高效性，進而增強客戶對品牌的忠誠度與滿意度。
三. 降低人力成本
透過電話諮詢與智能客服的結合，企業不再過度依賴大量人工客服，而是將有限的人力資源轉向更具價值的任務。藉由AI系統的自動化處理與智慧學習，企業能在不降低服務質量的情況下，有效降低人力成本，實現資源的最佳配置。
四. 提升企業競爭力
擁有先進AI技術支援的客服系統，能有效提升企業在服務速度、品質及客戶體驗上的競爭力。智能客服不僅能快速提供解答，滿足客戶需求，還能協助企業提升對市場變化與客戶需求的反應速度，讓企業更靈活地應對市場動態，並在激烈的市場競爭中保持領先地位。
智能客服為客服產業帶來極大助益，不僅能提供更準確的應答，還能有效縮短客戶等待時間。想進一步了解程曦的客服委外服務嗎？歡迎填寫諮詢表單，我們將為您的企業量身打造最適合的解決方案！
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