客服AI轉型，全天候支援助企業減壓、服務升級 

在這個24小時都在競爭的時代，許多產業已經開始把客服外包給專業團隊，甚至導入AI來大幅提升回應速度與服務品質。AI轉型不只是導入科技，而是打造能解決問題的客服系統，對綠能、旅宿、物業、租屋代管、共享空間、民生用品、充電樁等企業來說，客服雖然是「非核心」的一環，卻往往成為最容易出包、最難管理的痛點。

一、為什麼這些行業需要「雲端客服系統＋真人客服」？ 

1.分店多、問題雜，但沒人力全天候處理 

像連鎖停車場、旅宿業、共享空間這類業者，常常有顧客在晚上8點後還在問：「怎麼開門？怎麼退費？為什麼系統扣款兩次？」但你可能只安排了一位客服，甚至沒有夜間班。這種情況，只要漏掉一則訊息，就可能在Google評論上被打一星。  

程曦資訊的AI客服外包方案，正是為這樣的情境量身打造 。從晚上8點到隔天早上8點、甚至全年無休的24H真人客服＋AI應答系統，都能完整接住顧客的服務需求，讓企業不用自己請夜班、也不用擔心假日沒人值班。  

2. AI轉型不只是「回訊息」，而是「服務流程的進化」

雲端客服系統的價值，不在於機器能回幾句，而在於每一次對話都有紀錄、有標籤、有分類、有追蹤。舉個例子：某大型保養品牌，導入AI客服與客服委外服務後，不但能自動引導客人查詢訂單、填寫退貨單，還能讓總部即時掌握哪個產品爭議最多，快速調整客服話術或商品說明。 

以上這些流程級的優化，就是「AI轉型」真正的意義。 

二、您的企業，正在錯過AI轉型的機會嗎？ 

1.綠能、物業維修、代管業：報修流程數位化 

還在用電話或紙條管理報修追蹤、排程？導入雲端客服系統與 LINE@ 串接功能，可自動整合報修流程、派工、通知工程師，不僅提升效率，還可完整保留紀錄。  

2.旅宿、共享空間、停車場、充電樁：夜間客服不中斷  

夜間無人值班，顧客等不到回應導致客訴？導入 AI 客服＋真人接手的客服方案，可讓顧客 24 小時獲得即時協助，有效避免負評或營收流失。  

3.美妝、家電、食品等零售服務業：客服高峰期人力支援  

夜間購物時段、節慶或促銷時客服訊息暴量，難以應付？程曦外包團隊，協助分擔第一線壓力，還能根據歷史數據預測需求量，解決企業客服高峰期支援不足、人力又難養的困境。 

三、程曦三大特色，助您放心AI轉型 

1.全年無休支援：提供夜間8點到早上8點、24H接應都沒問題，客戶不再空等。 

2.AI＋真人混合應答：常見問題自動回覆，複雜問題轉真人，效率與品質並重。

3.完整記錄與報表追蹤：可串接LINE、官網系統等，資料都能分析與回顧。 

四、選對客服外包夥伴，等於多了一個可靠的營運戰隊

AI客服不是冷冰冰的回應機，而是懂您服務流程的副駕駛；客服外包也不只是把事情丟出去，而是找一個可以幫你「加分」的專業團隊。程曦資訊擁有30年以上的客服運營經驗，同時結合AI技術，正是懂你痛點的夥伴。