衛福部、數發部攜手程曦資訊 為聽語障人士打造完善的手語視訊轉譯服務

數位發展部與衛生福利部31日舉行手語視訊轉譯服務啟動記者會,平台可協助聽語障人士訂房、訂餐廳等。圖為行政院政務委員陳時中(中)、數發部政務次長林宜敬(左4)、衛福部政務次長呂建德(右4)、程曦資訊集團董事長黃士軍(右2)。
數位發展部與衛生福利部31日舉行手語視訊轉譯服務啟動記者會,平台可協助聽語障人士訂房、訂餐廳等。圖為行政院政務委員陳時中(中)、數發部政務次長林宜敬(左4)、衛福部政務次長呂建德(右4)、程曦資訊集團董事長黃士軍(右2)。

「手語視訊轉譯服務計畫」於8月1日開辦,是由衛福部社家署與程曦資訊進行轉譯客服中心的日常維運,數位發展部則提供相關軟體技術,開發出專屬的手語視訊轉譯APP,讓客服人員可透過電話或APP,幫助聽語障人士與第三方企業進行溝通,此計畫期許藉由數位科技的便利性,為全國14萬的聽語障人士提供便捷完善的新服務。

而身為委外客戶服務龍頭廠商的程曦資訊集團,為提供聽語障人士更專業的服務,特地邀請與各縣市政府擁有多年合作經驗的「社團法人中華民國聾人協會」,來擔任本服務計畫之顧問團隊,期望能為服務品質注入更專業優質的元素。

另外,程曦於服務計畫啟動前,已與協會進行深度訪談,以進一步了解聽語障人士目前所面臨的困難,例如:聽語障人士因溝通障礙,使得資訊取得不易、手語翻譯品質與視訊翻譯環境不佳、手語視訊翻譯服務平台使用率不高、推廣管道受限等。相信在程曦資訊與各合作單位的共同把關下,可以協助手語客服人員掌握視訊服務技能,並快速掌握手語客服所遇到的問題與痛點,提供對應的解決方案,不只提升手語視訊轉譯中心的使用率與能見度,更能獲得聽語障人士的肯定。

程曦資訊正推動客服產業邁向智能客服、雲端客服中心等新營運模式,目標轉型成全通路數位轉型整合服務供應商。因此,能參與此計畫,程曦深感榮幸,也因過去累積了許多公部門手語翻譯服務的豐富經驗,包含臺北1999、臺南1999專案,程曦資訊將借重過去的營運管理經驗與方法,全力協助衛福部提供全國聽語障人士良好的服務體驗,共同合作解決民眾所關切社會議題之典範,創造聽語障者的資訊平權,落實真正的數位包容。

手語視訊轉譯服務(VRS)官方宣傳片: https://youtu.be/Gs-l4g1ah_U

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