視察1988客服專線中心 陳揆：感謝300多位服務同仁，全民盡速上網登記共享經濟成果
行政院長陳建仁今（28）日視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」時表示，感謝1988客服專線中心300多位服務同仁發揮專業、耐心及同理心，站在民眾立場溫暖回答問題，同時也感謝財政部、數位發展部及金融監督管理委員會等相關部會、普發現金6千元網站建置廠商、配合提供現金領取服務的銀行及郵局等各界，一同付出心力。
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數位服務新標竿 程曦資訊結合AI技術快速啟動普發現金服務
數位轉型整合服務廠商程曦資訊於今年度持續擴大發展AI技術，將AI技術運用於「全民共享普發現金專線」中，透過300位真人客服與智能機器人共同協作，專線服務自112年3月20至3月28日統計全服務管道，共承接超過22萬通服務。其中，智能機器人因提供24小時服務，開線至今已成功完成13萬通服務，而民眾使用「智能機器人」服務管道比例約占6成，可見民眾已逐漸習慣與機器人互動，透過自動化回覆自行取得解答。
閱讀全文客服委外前，您需要思考的三件事
全球化競爭壓力下，各家企業都在考慮轉型，以完善顧客體驗，這時企業需要一個「全通路」服務的客服中心，協助包含電話、簡訊、APP、通訊軟體、Email等接觸管道，於互動過程中吸引以及留住顧客。客服中心對於顧客而言，就是最直接接觸到企業的方式，透過客服中心與顧客進行溝通，不但可以提升整體企業形象，甚至可為企業帶來高額利潤且提高生產效率。
閱讀全文2022.08 Contact Center經營管理博覽會
由TCCDA臺灣客服協會所舉辦的經營管理博覽會，每年都會特別邀請程曦資訊集團總經理賴媖美，與協會成員、各產業企業之管理菁英分享不同的經營管理主題。
2022 Contact Center經營管理博覽會於本月19日下午舉行，席間賴總經理特地分享生命靈數與團隊經營的關係，讓每個與會者都能知己知彼，百戰百勝！透過生命靈數讓團隊主管能快速的對同仁及客戶有基礎認識，進而衍伸出因應之道。
閱讀全文2022.07 桃園1999市民諮詢服務熱線 三連霸榮獲「2022台灣服務業大評鑑金牌獎」
由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」今年已邁入第11屆，每年都以規模最大、規格最高、最公正的方式舉辦，程曦資訊集團所營運的縣市政府便民專線，依然不受影響的交出亮眼成績單，由【桃園1999市民諮詢服務熱線】拿下縣市政府便民專線類「金牌獎」，達成三連霸的佳績。
閱讀全文人間有愛第二波送物資、串連企業做公益
鑑於今年國內疫情邁入高峰期，衝擊各界捐贈物資大減，對許多弱勢族群與社福團體影響甚鉅，「人間有愛中小企業互助協會」記端午節前由理事長林玉卿號召企業界捐贈物資後，近日再次結合業界進行第二波送物資、擴大援助社福機構。
閱讀全文程曦再創輝煌佳績！第五度獲CSEA卓越客服大獎
由台灣客服中心發展協會(TCCDA)所舉辦的『卓越客服大獎』頒獎典禮，已於12月17日圓滿落幕，今年，程曦資訊集團仍眾望所歸贏得佳績，連續五度獲得肯定，同時奪下團隊類的「最佳客服承攬團隊」及「最佳客服 […]
閱讀全文2021.12 第五屆卓越客服大獎
由台灣客服中心發展協會 (TCCDA) 所舉辦的『卓越客服大獎』頒獎典禮，已於 12 月 17 日圓滿落幕，今年，程曦資訊集團仍眾望所歸贏得佳績，連續五度獲得協會肯定，同時奪下團隊類的「最佳客服承攬團隊」及「最佳客服伴銷團隊」雙獎殊榮。
閱讀全文天天動一動 乎你身體勇 2021健康聖誕YA！
每年到了年底，程曦的夥伴們是不是都很期待聖誕驚喜啊！??
這次總經理 Momo 跟客服處長 Gini 一樣帶著溫暖送禮的心，打扮成電玩遊戲角色－春麗，從12 月初開始，巡迴北中南各專案辦公室，親自發送多功能的智慧健康手環。
2021.10桃園 1999 市民諮詢服務熱線，二度蟬聯「臺灣服務業大評鑑」金牌獎
由《工商時報》所主辦之「臺灣服務業大評鑑」自 2012 年創刊，今年邁入十周年，堪稱服務業的年度風雲榜，即使從去年開始新冠肺炎就對全球服務業造成嚴重衝擊，但程曦資訊集團所營運的縣市政府便民專線，仍不受影響的交出亮眼成績單，其中桃園 1999 再次拿下縣市政府便民專線類「金牌獎」，其專案同仁 – 黃雅瓔更奪得「最佳服務尖兵」殊榮。
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